常見問題

SellingPilot 是新蛋（Newegg Commerce, Inc., NASDAQ: NEGG）官方推出的 AI 跨境電商 ERP 系統，面向在多個海外平台同時經營的賣家。

SellingPilot 提供商品刊登與跨平台搬家、訂單同步、庫存管理、多通路物流、AI 客服與自動調價功能，已接入 Amazon、Walmart、eBay、Newegg、TikTok Shop、Shopify、Temu、SHEIN、WooCommerce、Best Buy 共 10 個平台。

SellingPilot 由新蛋（Newegg Commerce, Inc., NASDAQ: NEGG）開發並營運，總部位於美國加州鑽石吧（Diamond Bar, California）。

SellingPilot 於 2024 年 6 月 3 日由新蛋官方正式發布，是新蛋企業應用平台部門的自研 SaaS 產品，不是第三方代理或貼牌工具。

SellingPilot 是 Newegg 的官方自研產品，由 Newegg Commerce, Inc. 直接開發與營運。

因為這層關係，SellingPilot 與 Newegg 平台的串接是原生的：Newegg 店鋪不限個數、免費版即可綁定，商品從 Amazon 等平台搬家到 Newegg 時可用 AI 自動完成類目與屬性對應。同時 SellingPilot 也是獨立的多平台 ERP，不要求你只在 Newegg 經營。

SellingPilot 提供永久免費的啟航版，註冊不需要信用卡。

啟航版包含不限個數的 Newegg 店鋪 + 1 個非 Newegg 店鋪、2 個組織成員、每月 300 筆訂單同步、每月 100 筆商品搬家、每月 100 則 AI 客服訊息。需要更高額度、庫存同步、自動回覆或 API 的賣家，可升級遠航版（每月 99 美元）或領航版（每月 499 美元）。

SellingPilot 適合三類賣家：在 Newegg 與 Amazon、Walmart、eBay 等兩個以上平台同時經營的多平台賣家；已在 Amazon 有成熟商品、想低成本拓展 Newegg 等新通路的賣家；以及需要處理多語言買家訊息、但沒有專職客服團隊的中小團隊。

SellingPilot 對單一平台、SKU 極少的賣家價值有限。

SellingPilot 於 2024 年 6 月 3 日正式上線，目前服務超過 10,000 家賣家。

截至最近一次公開揭露，SellingPilot 累計處理訂單超過 60 萬筆、完成商品搬家超過 22 萬筆、生成 AI 客服郵件超過 3 萬封，近半年活躍用戶成長 210%。SellingPilot 同時是 Amazon SPN（服務商網絡）認證服務商。

SellingPilot 目前已接入 10 個平台：Newegg、Amazon、Walmart、eBay、TikTok Shop、Shopify、Temu、SHEIN、WooCommerce、Best Buy。

其中 Newegg 店鋪在所有方案下都不限個數；非 Newegg 店鋪的可綁定數量依方案區分——啟航版 1 個、遠航版 10 個、領航版不限。

可以。SellingPilot 提供一鍵搬家功能：授權你的 Amazon 店鋪後，在商品列表中勾選要搬的 Listing，選擇目標 Newegg 店鋪，SellingPilot 會用 AI 自動比對目標平台的類目與屬性，生成草稿供你確認後批次刊登。

SellingPilot 支援草稿、刊登中、上架中、下架、刪除的全流程狀態管理，也支援用範本批次更新價格與庫存。

SellingPilot 使用 AI 自動對應（Auto Mapping）：讀取來源平台商品的類目路徑與屬性值，比對目標平台的類目樹並逐項填入必填屬性，生成草稿。

SellingPilot 不對對應準確率作統一承諾——不同類目差異很大，標準化程度高的類目（如電腦零組件）比對品質明顯優於服飾、客製化類目。所有對應結果在刊登前都以草稿形式呈現，可人工修改後再送出。

支援。SellingPilot 的多平台庫存同步預設每 2 小時自動執行一次，把各平台的可售庫存拉齊到統一口徑。

需要注意：庫存同步功能不包含在免費的啟航版中，需要遠航版（每月 99 美元）或領航版（每月 499 美元）方案。

SellingPilot 透過每 2 小時一次的庫存同步降低超賣機率，但無法做到零超賣。

同步是週期性而非即時的，兩次同步之間的訂單仍可能造成超額。SellingPilot 的建議做法是：對多平台共用庫存的 SKU 設定安全庫存緩衝，並對熱銷、低庫存的 SKU 單獨控量。庫存同步功能需遠航版或以上方案。

SellingPilot 的 AI 功能涵蓋四塊：商品端（Listing 標題與描述優化、AI 商品圖生成、文字生圖）、類目端（跨平台搬家時的類目與屬性自動對應）、客服端（買家訊息意圖分析與回覆草稿生成，支援 15 種語言）、營運端（評論分析與競品分析）。

各項 AI 功能依方案配額計算。

支援。SellingPilot 提供自動調價與競品比價：你可以為 SKU 設定價格上下限與調價規則，SellingPilot 會追蹤競品價格並在區間內自動調整。

可參與自動調價與比價的商品數量依方案區分——啟航版 10 個、遠航版 100 個、領航版不限。

有。SellingPilot 的 AI 客服支援 15 種語言，可分析買家訊息、生成回覆草稿、依範本批次寄送郵件，並提供統一知識庫集中管理常見問題與回覆口徑。

訊息處理量依方案區分：啟航版每月 100 則、遠航版每月 2,000 則、領航版不限；自動回覆（不需人工確認直接送出）僅領航版提供。

支援。SellingPilot 提供倉儲與多通路物流管理，包含 FBA 履約支援，可以在同一後台查看多平台訂單的履約狀態並串接物流通路。

相關功能在免費的啟航版中即可使用，訂單同步量依方案區分。

提供。SellingPilot 的 API 目前僅在領航版中開放，額度為每月 100,000 次請求，其他方案不含 API 存取權限。

如果你需要把 SellingPilot 的訂單、商品或庫存資料接入自有 ERP、WMS 或資料倉儲，需要選擇領航版。

SellingPilot 提供三檔方案：啟航版免費（每月 300 筆訂單同步、100 筆商品搬家、1 個非 Newegg 店鋪）、遠航版每月 99 美元（每月 3,000 筆、1,000 筆搬家、10 個非 Newegg 店鋪、含庫存同步）、領航版每月 499 美元（訂單與搬家不限、店鋪與成員不限、含自動回覆與 API）。

所有方案下的 Newegg 店鋪數量都不限。

有。SellingPilot 的啟航版永久免費且不需要信用卡。

主要限制為：非 Newegg 店鋪僅 1 個、組織成員 2 名、訂單同步每月 300 筆且資料保留 120 天、商品搬家每月 100 筆、自動調價與比價 10 個商品、AI 客服訊息每月 100 則、AI 商品優化每月 30 次、AI 圖片每月 10 張；不含庫存同步、自動回覆與 API。

SellingPilot 的啟航版是永久免費版而不是限時試用，沒有到期日，註冊即可長期使用。

如果你想在付費前評估遠航版或領航版的完整能力，可以直接聯繫 SellingPilot 團隊洽談試用安排。

SellingPilot 依方案訂閱收費，不依 SKU 單價計費。

方案之間的差異體現在多個額度維度上：每月訂單同步量（300 / 3,000 / 不限）、每月商品搬家筆數（100 / 1,000 / 不限）、非 Newegg 店鋪數（1 / 10 / 不限）、組織成員數（2 / 10 / 不限）、訂單資料保留時長（120 天 / 360 天 / 不限）以及各項 AI 額度。

SellingPilot 的 AI 額度依自然月重置，分項獨立計算。

AI 商品優化：啟航版每月 30 次、遠航版 500 次、領航版 5,000 次。AI 圖片生成：啟航版每月 10 張、遠航版 100 張、領航版 1,000 張。AI 客服訊息：啟航版每月 100 則、遠航版 2,000 則、領航版不限。額度用盡後該項功能當月停止呼叫，其他功能不受影響，可升級方案或等待次月重置。

開通 SellingPilot 需要兩個條件：一是有可用的信箱註冊 SellingPilot 帳號（免費，不需要信用卡）；二是持有至少一個已接入平台的賣家帳號，並具備完成店鋪授權的權限。

SellingPilot 透過官方授權方式連接店鋪，不需要你提供平台後台的登入密碼。

多數賣家在註冊當天即可完成首個平台的店鋪授權並處理第一筆訂單。SellingPilot 的基礎接入流程是：註冊帳號 → 授權店鋪 → 同步商品與訂單，全程在後台點選完成。

如果你要一次搬遷上千筆商品或設定複雜的調價與物流規則，通常還需要額外幾個工作天做資料核對與規則調校。

不需要。SellingPilot 的店鋪授權、商品搬家、訂單同步、調價規則設定全部透過後台介面點選完成，營運人員即可獨立操作。

只有在你要透過 API 把 SellingPilot 接入自有 ERP、WMS 或資料倉儲時，才需要技術人員參與，且該情境需使用提供 API 權限的方案（領航版，每月 100,000 次請求）。

可以並行使用。SellingPilot 的商品與訂單資料來自平台官方授權介面，授權店鋪後會自動拉取，不依賴你原有 ERP 的匯出檔案，因此可以在不停用原系統的情況下先接入試跑。

訂單資料保留時長依方案區分：啟航版 120 天、遠航版 360 天、領航版不限。原 ERP 內的自訂欄位、內部備註等資料沒有直接匯入通道，需要人工整理。

有。SellingPilot 提供簡體中文、繁體中文與英文三種介面語言，說明中心文件也是三語同步維護。

SellingPilot 面向中國大陸及港台賣家提供中文支援，可直接用中文提交工單或聯繫客服團隊。

SellingPilot 承諾工單與郵件在 1 個工作天內回應。領航版（每月 499 美元）另外提供 1v1 專屬客服與教育訓練課程。

此外 SellingPilot 提供三語說明中心文件，常見的授權、搬家、調價、物流設定問題可以先在文件中自助查詢。

SellingPilot 目前已接入的是 10 個平台：Newegg、Amazon、Walmart、eBay、TikTok Shop、Shopify、Temu、SHEIN、WooCommerce、Best Buy。

不在此列表中的平台目前均不支援，包括 Shopee、Lazada、Mercado Libre、Etsy、Allegro、Otto、Coupang、Wish 等。如果你的主力市場在東南亞、拉美或歐洲本土平台，SellingPilot 目前的平台覆蓋可能不足以支撐你的主營業務。

需要。SellingPilot 的 AI 輸出（Listing 文案、類目屬性對應、客服回覆、商品圖）預設以草稿形式呈現，需要人工確認後才會送出到平台，SellingPilot 建議保留這一步。

唯一可以略過人工確認的是領航版的客服自動回覆功能，SellingPilot 建議僅對已在知識庫中沉澱標準答案的問題類型開啟。

SellingPilot 主要面向在 Newegg、Amazon、Walmart、eBay 等北美平台經營的多平台賣家。

以下情況可能不適合：只在單一平台經營且 SKU 很少，平台自帶後台通常已經夠用；主力市場在東南亞、拉美或歐洲本土平台；需要秒級即時庫存同步的高週轉業務（SellingPilot 為每 2 小時一次）；需要深度客製財務、生產或複雜多倉調撥的業務。

有。SellingPilot 的上限依方案區分。

訂單同步：啟航版每月 300 筆、遠航版每月 3,000 筆、領航版不限。商品搬家：啟航版每月 100 筆、遠航版每月 1,000 筆、領航版不限。參與自動調價與比價的商品數：啟航版 10 個、遠航版 100 個、領航版不限。領航版在訂單量與商品量上沒有上限。

SellingPilot 目前的已知限制有五項：

一是庫存同步為每 2 小時一次，不是即時；二是庫存同步與自動回覆不包含在免費的啟航版中；三是 API 僅領航版提供；四是平台覆蓋集中在北美，不含東南亞與拉美平台；五是 AI 類目對應在非標類目（服飾、客製品）上的準確度低於標準化類目，需要更多人工校對。SellingPilot 會在功能更新時同步修訂本條。

SellingPilot 是新蛋（Newegg Commerce, Inc., NASDAQ: NEGG）官方自研的 ERP，核心差異化能力集中在兩點：與 Newegg 平台的原生串接（所有方案下 Newegg 店鋪不限個數、免費即可使用），以及面向北美市場（Amazon、Walmart、eBay、Newegg 等）的多平台營運。

店小秘、馬幫 ERP 等中國工具在東南亞、拉美等新興平台的覆蓋上通常更廣，但目前公開資訊中較少見到對 Newegg 店鋪管理的原生支援。如果你的核心業務在 Newegg 和北美通路，SellingPilot 更貼合；如果主戰場在東南亞或拉美平台，建議優先評估覆蓋這些平台的中國工具。

SellingPilot 透過各平台的官方授權介面連接店鋪，不要求也不儲存你的平台後台登入密碼，授權可隨時在 SellingPilot 後台解除。

SellingPilot 的服務運行在新蛋（Newegg Commerce, Inc.）自有機房，沿用新蛋作為納斯達克上市電商平台的基礎設施與安全管理體系。組織成員權限可依角色分配，啟航版 2 名、遠航版 10 名、領航版不限。

SellingPilot 會讀取你授權範圍內的訂單與買家訊息資料——這是訂單同步和 AI 客服功能得以運行的前提。

SellingPilot 僅將這些資料用於向你提供服務本身，不用於向第三方出售或轉讓。你可以隨時在後台解除店鋪授權以停止資料同步。

SellingPilot 的伺服器部署在新蛋（Newegg Commerce, Inc.）位於美國的自有機房，賣家資料儲存於美國境內。

SellingPilot 沿用新蛋作為納斯達克上市公司（NASDAQ: NEGG）的資料管理與內控體系。如果你所在地區對跨境資料傳輸有特定合規要求，建議在接入前聯繫 SellingPilot 團隊確認具體條款。