自动化规则

功能简介

通过设置自动化规则，您可以轻松实现多种业务场景的自动化处理，大幅提升工作效率。包括：

• 智能邮件管理：可设定关键词等条件自动分析来信内容，智能判断邮件优先级，帮助您快速响应重要信息；同时也可实现自动忽略无需回复的邮件，减少人工筛选的过程。
• 自动发送邮件：通过预设时间和条件，自动向买家发送邮件，例如：买家下单后，向买家自动发送产品使用说明书；订单发货后，向买家发送邮件进行评价邀约；收到售后请求时，发送邮件提醒买家退货注意事项等。无需人工逐个发送，大大节省了时间和人力成本。

注：目前支持自动发送邮件的渠道有Amazon，Walmart，Newegg，eBay和SellingPilot手工店铺。在配置规则自动发送邮件时，为确保邮件成功送达，请在授权页面正确填写绑定的邮箱和该邮箱指定的授权渠道，否则可能导致邮件发送失败。

如何配置规则

此处以Walmart为例为大家讲解如何创建自动化规则进行邮件发送，创建规则路径：客服>客服管理>自动化规则管理，打开如图所示的新建规则界面。

第一步：选择应用场景

按照图示位置分别输入规则名称，选择应用场景，例如发送产品使用说明书，应用场景为收到新订单时。

第二步：设定触发条件

从下拉菜单选择您需要设定的条件，例如：渠道包含Walmart，订单为待发货，并且客户购买的商品是123456的商品时

第三步：选择邮件模版

执行动作选择使用邮件模版发送，选择需要发送的模版：Product User Manual。如您绑定了多个邮箱，请指定您需要从哪个邮箱进行自动发送。

点此查看步骤如何创建邮件模板。

第四步：确定发送时间并保存

选择您需要自动发送邮件的时间，是条件满足时立即发送，还是延迟多少天发送。条件设定好后页面最下方会出现规则预览，确定规则设定没有问题后保存即可。

查看发送记录

点击规则管理界面的运行次数即可查看自动发送的邮件记录。待发送下为满足发送条件，但还未到达指定发送时间的邮件。

此外，我们提供了详细的邮件发送数据统计，包括人工发送和自动发送的邮件数量。您可以访问效能度量页面查看具体数据。

常见问题

Q：通过自动规则发送的邮件/消息，是否会同步至渠道后台站内信？

A：是的，自动规则发送的邮件/消息会同步至卖家的渠道后台站内信。卖家可以在Amazon、Walmart和Newegg的后台站内信中查看通过自动规则发送的邮件/消息。但请注意，eBay不支持同步至站内信查看，卖家可以检查自己的客户端以确认邮件是否发送成功。如果邮件客户端显示发送成功，则邮件已成功发送。