知识库

功能简介

知识库是一个用于存储和共享常用话术、商品信息，订单物流信息模版以及退换货政策等常见问题答案的工具。创建知识库可以简化回复流程，确保回复的准确性和一致性。当您需要回复顾客的咨询时，只需在知识库中搜索相关内容并进行适当的调整即可发送给客户，无需重复编写回复内容。

同时，知识库也为我们的智能客服邮件回复提供了强有力的参考，AI在生成回复内容时，会优先参考知识库中的内容并适时纳入回复。

如何创建知识库

登录SellingPilot后，选择菜单客服>客服管理>知识库

目前支持两种创建方式：

一：手动创建知识库

点击页面右上方的“新增知识库”按钮，在弹窗内依次输入知识库类别，主题和答案，点击保存即可完成。

二：批量导入知识库

如果您已有相关的文档资料，请点击页面右上方的“导入知识库”按钮，下载模版后按照模板要求整理好相关文档，在此界面上传即可。

查询知识库

知识库创建完成以后，您可以在页面左上方查询区域输入您想要查询的关键词，或者选定知识库所在类目进行查询。

编辑和删除知识库

如需编辑特定的知识库条目，鼠标移至所在条目行的末尾，点击编辑按钮即可进行操作。如有需要，您也可以点击旁边的删除按钮进行删除操作。

如需批量删除多条知识库，请在首列勾选中您想要删除的内容，并点击页面右上方的“删除知识库”按钮，确认删除即可。