自动邀评

功能简介

卖家可通过配置规则自动发送邀评邮件以获取买家反馈。沟通内容都须强调买家意见的价值，严禁引导或暗示“必须给好评”。务必确保您的邀评行为及邮件内容完全符合对应平台的规则要求，以规避潜在风险及严重后果。

⚠️ 重要合规提醒（配置必看！）

• ​禁止诱导/奖励性评价：​​ ​​绝对不能​​以提供​​任何形式的好处（如折扣、返现、礼品卡、免费产品、未来优惠、优先服务等）​​来换取好评、修改差评或删除差评，这是所有平台的绝对红线。

• ​禁止差评骚扰：​​ 绝对不能骚扰给差评的买家，要求他们修改或删除评价。卖家可以礼貌地回应差评，尝试解决问题。

• ​允许中立邀请：​​ 可以发送​​中立、不施加压力、无奖惩暗示​​的信息，礼貌地请求买家分享他们的购物体验。请求应强调买家反馈的价值，禁止引导"必须好评"。

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⚠️ ​​免责声明​​

请注意，不同平台对卖家邀评的监管要求存在显著差异, 请确保平台允许进行邀评的前提下再使用此功能。SellingPilot仅提供功能支持，不对以下情形承担任何责任：​​

• 卖家未及时核查平台政策导致的违规操作
• 平台规则更新后自动规则未同步调整的后果
• 因卖家自定义文案/触发逻辑违反平台要求所产生的损失

​使用本功能即代表您确认：一切经营风险与法律责任均由卖家独立承担。

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使用导览

创建规则

路径：客服 > 客服管理 > 自动化规则管理 → 点击右上角 "新建规则"按钮。

此处以对Newegg美国站的订单发起邮件邀约为例为大家讲解如何创建自动化规则。

第一步：添加基础信息​​

1. 规则名称：给此条规则取个通俗易懂的名字，例如："Newegg-笔记本电脑自动邀约请求"，方便以后查找和管理。

2. 应用场景：选择规则在什么情况下触发，例如：当收到新订单时。

第二步：设定触发条件

配置逻辑：选择条件关系 → 【满足所有】（需同时满足） 或 【满足任一】（满足一条即触发）
本例选择【满足所有】

条件字段	关系	配置内容	说明
渠道站点	包含	Newegg.com	选错站点可能导致规则无效或发送错误，请务必正确选择
产品分类	包含	Computer Hardware > Gaming Laptops	指定订单产品所属品类为笔游戏笔记本时触发
订单物流状态	包含	已送达	通常这个状态的订单已签收，适合进行评价邀约约
订单售后类型	不包含	退款	过滤掉有退款的订单

注意：【订单物流状态】暂时只对Newegg渠道订单生效，其他渠道可根据【订单状态】进行设置，如："已发货"。

第三步：选择执行动作​​

1. ​选择执行动作：​​在“执行动作”区域，选择使用模板自动发送邮件。

2. 选择邮件模板：​​从下拉菜单中选择您预先创建好的​邀约评价邮件模板​​，例如：We invite you to review our products。如需新建模板，点击右上角的“新建模板”按钮即可。

• 推荐话术举例：您的体验对其他买家非常重要！欢迎分享真实使用反馈。

​​📌 如何1分钟快速创建邮件模板？请点此查看详细步骤

3. ​指定发件邮箱：​系统默认展示您绑定的客服邮箱作为发件邮箱。​如果您绑定了多个客服邮箱，​​务必在此处指定您希望发出的具体邮箱地址(需确保和站点客服邮箱一致，否则信息无法同步至渠道后台)。

第四步：设置发送时间与状态

​1. 邮件​发送时间：满足条件后，等待指定的日期再发送，例如：延迟 7 天（最长可选不超过90天）。当然您也可以选择立即发送。

2. ​规则状态：保存后规则立即生效。您也可以设定为暂不启用，或者设定在未来日期自动启用规则。

第五步：预览和保存​

1. ​规则预览：完成如上第一到第四步设置后，您可以在页面底部看到“​规则预览”​​，请仔细核对触发条件（渠道站点、产品分类，订单物流状态）、执行动作（模板、发件箱）、发送时间、规则状态是否都符合您的预期。

2. ​保存规则：确认无误后，点击“保存”按钮即可。这条规则就会出现在您的规则列表里，并且开始自动工作（如果选了立刻启用）。以后符合条件的Newegg订单，系统就会自动向符合要求的买家在订单签收后的第七天发送评价邀约啦！

编辑和删除规则

1. 编辑规则：点击操作区域的“编辑”按钮调整细节。
2. 删除规则：点击“删除”按钮移除规则。删除后，规则失效且延迟发送的任务将被清理。

查看邀评记录

点击规则管理界面的运行次数即可查看自动发送的邮件记录。待发送下为满足发送条件，但还未到达指定发送时间的邮件。

以上步骤是仅对新订单或新售后请求生效的自动邀评流程，如需手动为历史订单进行评价邀约（目前仅支持亚马逊平台），请点此查看详细操作步骤。

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常见问题

​​Q1：如何判断邀评邮件内容是否"中立"？哪些词算违规？​​

A1：禁止出现任何利益诱导词（如discount/cash back/free gift等等），允许中性请求。示例如下。

• ✅ "Share your experience"
• ✅ "Help other buyers by leaving a review"
• ❌ "Get $5 for a 5-star review!"

Q2：规则生效后订单状态变化（如从'已送达'变成'退款'），还会发邮件吗？ ​​ A2：不会。系统在发送时会 ​实时校验 订单状态​​，若状态不符则不会发送。

​​Q3：多个渠道能否共用同一条规则？​​

A3：多渠道站点是否可以共用一条规则视情况而定，建议​​按渠道站点单独创建规则，便于管理​。

• 如果不涉及渠道独有属性设置，比如产品品类/SKU等，那么你可以在渠道站点勾选多个渠道，这样就可以多渠道共用同一条规则了。

• 如果涉及到渠道品类，SKU等渠道专属的编号等，则不能共用。

​​Q4：延迟发送的时间从何时算起？​​

A4：从订单​​触发条件的时间点​​（如'已签收'）到开始计算延迟天数，达到预定的发送时间即可进行正式发送。

​​Q5：如何评估邀评成功率？能否看到留评链接？ ​​ A5：系统仅记录邮件邀评记录，无法追踪买家是否留评（平台禁止跟踪评价行为）。