自动标记无需回复的邮件
功能简介
通过设定规则，让系统自动将 Amazon/Walmart/Newegg渠道消息标记为“无需回复”并同步至渠道后台，可立即停止客服响应倒计时，有效避免因超时导致的绩效扣分；同时支持在SellingPilot内为Amazon/Walmart/Newegg/eBay/TikTok等全渠道消息标记“无需回复”（仅在SellingPilot生效），帮助卖家精准过滤无需处理的邮件，提升客服效率并降低运营风险。
使用导览
创建规则
路径：客服>客服管理>自动化规则管理 → 点击右上角 "新建规则"按钮。
下面以自动识别Amazon.com&Newegg.com买家消息客服响应倒计时最后一小时为例进行说明。
第一步：添加基础信息
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规则名称：自定义规则名称，例如：Amazon&Newegg消息倒计时最后一小时标记
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应用场景：需选择【当收到新来信时】
第二步：设定触发条件
配置逻辑：选择条件关系 → 【满足所有】（需同时满足） 或 【满足任一】（满足一条即触发）
本例选择【满足任一】
| 条件字段 | 关系 | 配置内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 消息来源 | 包含 | Amazon.com | 识别来自Amazon美国站的所有消息 |
| 消息来源 | 包含 | Newegg.com | 识别来自Newegg美国站的所有消息 |
第三步：配置执行动作
在执行动作界面，选择需标记无需回复的动作，有两种方式标记无需回复：
1. 在渠道后台标记无需回复：选择此项之后，需要在界面设定时间阈值，比如：1小时。数据状态会同步至渠道后台，并且停止客服响应倒计时。
支持在渠道后台标记的平台有：Amazon.com, Amazon.ca, Newegg.com, NeweggBusiness.com, Newegg.ca。
2. 在SellingPilot标记为无需回复：此动作仅在SellingPilot标记消息为无需回复，不影响渠道后台。
这里我选择第一种方式，在在渠道后台标记无需回复，可以有效避免因超时未回复而导致的绩效指标影响。
第四步：预览和保存
1. 规则预览：完成如上第一到第三步设置后，页面底部会显示“规则预览”，请仔细核对触发条件（如消息来源的选择）、执行动作（在渠道后台标记无需回复）是否都符合您的预期。
2. 保存规则：确认无误后点击底部 "保存" 按钮，保存后立即生效。
编辑和删除规则
1. 编辑规则：点击操作区域的“编辑”按钮调整细节。
2. 删除规则：点击“删除”按钮移除规则。删除后，规则立即失效。
常见问题
Q1：标记为无需回复后，渠道后台会同步吗
A1：执行动作为在渠道后台标记为无需回复的，该状态会同步至渠道后台，以避免超时影响绩效。
执行动作为在SellingPilot标记为无需回复的，该状态不会在渠道后台同步，仅在SellingPilot生效，消息会从待回复列表转至无需回复列表。
Q2：倒计时59分钟时才同步进来的邮件会被标记吗
A2：会的，如果设定的倒计时时间是不足一小时进行标记，那么所有≤60分钟的邮件均会触发。
Q3：在SellingPilot标记为无需回复的邮件还可以再次进行回复吗
A3：可以的，在邮件列表进入到“无需回复”列表界面后，点击操作区域的“回复”按钮进行回复。
Q4：哪里查看无需回复的标记记录？
A4：执行动作为在渠道后台标记为无需回复的邮件，在“待回复”邮件列表可以看到响应倒计时已停止。
执行动作为在SellingPilot标记为无需回复的邮件，请前往"无需回复"邮件列表进行实时查看。
Q5：如何给多个渠道站点设置不同的倒计时阈值？
A5：针对不同渠道，不同倒计时阈值的这种情况，需要设定不同的规则进行处理。例如：
- 规则1： 来自Newegg.com的渠道消息，客服响应倒计时进入1小时时进行自动标记。
- 规则2： 来自Amazon.ca的渠道消息，客服响应倒计时进入2小时时进行自动标记。