关怀邮件

功能简介

通过预设条件（如订单状态、商品SKU）自动触发精准的客户关怀邮件，提升服务效率与一致性。典型场景包括：

• 新品订单自动发送电子版使用手册
• 延迟发货订单主动推送物流安抚通知

卖家朋友们还可以自定义更多适合自己的业务场景。

---

使用导览

创建规则

路径：客服 > 客服管理 > 自动化规则管理 → 点击右上角 "新建规则"按钮。

此处以Walmart订单发送使用手册为例为大家讲解如何创建自动化规则进行邮件发送。

第一步：添加基础信息​​

1. 规则名称：给此条规则取个通俗易懂的名字，例如："沃尔玛-扫地机器人订单自动发使用手册"，方便以后查找和管理。

2. 应用场景：选择规则在什么情况下触发，例如：当收到新订单时

第二步：设定触发条件

配置逻辑：选择条件关系 → 【满足所有】（需同时满足） 或 【满足任一】（满足一条即触发）
本例选择【满足所有】

条件字段	关系	配置内容	说明
渠道站点	包含	Walmart.com	选错站点可能导致规则无效或发送错误买家
订单状态	包含	待发货	通常这个状态的订单已确认，适合发送手册册
店铺SKU	包含	123456	输入扫地机器人SKU

💡 提示：同一条件字段支持多值输入（如多个SKU），输入后按回车确认即可

第三步：选择执行动作​​

​1. ​选择执行动作：​​在“执行动作”区域，选择使用模板自动发送邮件。

​2. 选择邮件模板：​​从下拉菜单中选择您预先创建好的​​产品使用手册邮件模板​​，例如：Product User Manual。请提前在模版里添加好使用手册附件。如果您需要创建一封新的模板，请点击右上角的“新建模板”按钮即可

📌 如何1分钟快速创建邮件模板？请点此查看具体步骤

​3. ​指定发件邮箱：​系统默认展示您绑定的客服邮箱作为发件邮箱。​如果您绑定了多个客服邮箱，​​务必在此处指定您希望发出的具体邮箱地址(确保和站点客服邮箱一致，否则信息无法同步至渠道后台)。

第四步：设置发送时间与状态

​1. 邮件​发送时间：满足条件后，选择立即发送，当然您也可以选择延迟发送，例如： 延迟 3 天发送，此时客户可能刚好收到包裹。

​​​​2. ​规则状态：保存后规则立即生效。您也可以设定为暂不启用，或者设定在未来日期自动启用规则。

第五步：预览和保存​

1. ​规则预览：完成如上第一到第四步设置后，页面底部会显示“​规则预览”​​，请仔细核对触发条件（渠道站点、订单状态，SKU#）、执行动作（模板、发件箱）、发送时间、规则状态是否都符合您的预期。

2. ​保存规则：确认无误后，点击“保存”按钮即可。这条规则就会出现在您的规则列表里，并且开始自动工作（如果选了立刻启用）。以后符合条件的来自Walmart的产品SKU为12345的订单，系统就会自动向符合要求的买家在发送产品使用说明书啦！

编辑和删除规则

1. 编辑规则：点击操作区域的“编辑”按钮调整细节。
2. 删除规则：点击“删除”按钮移除规则。删除后，规则失效且延迟发送的任务将被清理。

查看历史记录

点击规则管理界面的运行次数即可查看自动发送的邮件记录。待发送下为满足发送条件，但还未到达指定发送时间的邮件。

---

常见问题

Q1：规则创建后未触发邮件，如何排查？ ​​ ​​A1：​​ 请按顺序检查如下设置：

1️⃣ ​​触发条件​​：确认订单状态与规则设置完全匹配（如“待发货”≠“已发货”）

2️⃣ ​​SKU匹配​​：检查商品SKU是否录入正确，必须为店铺SKU，非SP SKU。

3️⃣ ​​规则状态​​：查看规则是否为“立即生效”状态

若设置均正确但是还未生效，请联系客服寻求帮助。

Q2: 规则生效需要多长时间？

​​A2​：如若选择的是立即启用规则，那么规则保存后立即生效，下次满足触发条件时就会执行（如新订单产生时）。如果设定的是特定时间启用，那么规则会在指定的时间开始生效。

注意：规则创建前就已存在的历史数据不会触发规则。

Q3：如何批量管理多SKU商品的邮件规则？​​

​​A3：​​ 目前有两种方案：

• ​方案1​​：在规则SKU栏输入多个SKU，点击回车即可输入第SKU
• ​方案2​​：创建按商品类目命名的规则组（例：“家电类-使用手册”），同类商品共用模板

Q4：通过自动规则发送的邮件/消息，是否会同步至渠道后台站内信？

A4：是的，自动规则发送的邮件/消息会同步至卖家的渠道后台站内信。卖家可以在Amazon、Walmart和Newegg的后台站内信中查看通过自动规则发送的邮件/消息。但eBay不支持同步至站内信查看，卖家可以检查自己的客户端以确认邮件是否发送成功。如果邮件客户端显示发送成功，则邮件已成功发送。

Q5: 一个订单会触发多条规则吗？

​​A5​：可以！同一订单会按条件触发不同规则，例如：

• 规则1：下单时立即发送产品说明书

• 规则2：发货3天后发送评价邀请

Q6: 规则设置错误导致误发邮件怎么办？

​​A6​：请立即停用规则，在规则列表点击【状态】开关即可。规则关闭后所有延迟发送的任务会全部清理，不会继续进行发送。

Q7: 规则有执行次数限制吗？

​​A7​：无次数限制！但请注意，由于渠道可能有发送上限限制，超出渠道限额的部分可能会发送失败。