自动化规则功能介绍
功能简介
自动化规则是您的运营贴身小助手，可以让您的店铺运营更高效。通过预设条件触发操作，系统能自动完成重复性的任务，它能24小时监控业务关键节点，帮助您轻松实现多种业务场景的自动化，包括：
✅ 智能标记邮件优先级： 当系统识别紧急关键词时，可自动添加高优先级标记，无需人工操作。
✅ 自动规避绩效风险：当识别到即将超时的买家消息时，可自动标记邮件为“无需回复”，保障渠道响应绩效。
✅ 7*24小时监控订单状态： 客户一旦下单/退货，即时触发产品使用指南邮件发送，无需人工值守。
✅ 自动邀评：订单发出/签收后，系统自动发送评价邀约邮件，提高评价数量，节省人工成本。
这些自动化操作免去了繁琐的人工操作步骤，显著节省了时间和人力成本。还有更多使用场景等你来挖掘！
基础字段说明
| 应用场景 | 可执行动作 | 可配置条件 (满足所有或任一） |
可配置关系 | 可配置选项/内容 | 说明 |
|---|---|---|---|---|---|
| 当收到新订单时 | 使用模板自动发送邮件(支持自定义模板内容） | 渠道站点 | 包含 不包含 |
Amazon.com Newegg.com Newegg.ca Neweggbusiness.com eBay.com Walmart.com 手工店铺 |
选择需要自动发送邮件的渠道站点 |
| 产品品类 | 包含 不包含 |
手动选择渠道品类 | 按产品品类过滤（如电子产品/家居用品/服装/美妆等） | ||
| 店铺SKU | 包含 不包含 |
手动输入店铺SKU | 匹配订单商品SKU（支持同时配置多个店铺SKU | ||
| 订单状态 | 包含 不包含 |
待审核 待发货 已发货 已取消 |
设置触发邮件的订单状态条件（如：仅已发货状态触发） | ||
| 订单物流状态 | 包含 不包含 |
待揽件 运输中 派送中 已送达 物流异常 |
根据物流阶段自动发送相应通知（如：运输中状态发物流追踪信息） 注意：该字段仅对来自Newegg的订单生效 |
||
| 订单售后类型 | 包含 不包含 |
退款 换货 |
针对特殊订单类型发送定制化邮件（如：发送自动邀约邮件时排除已申请退款的订单） | ||
| 当收到新的售后请求时 | 使用模板自动发送邮件(支持自定义模板内容) | 渠道站点 | 包含 不包含 |
Amazon.com Newegg.com Newegg.ca Neweggbusiness.com eBay.com Walmart.com 手工店铺 |
选择需要处理售后请求的渠道站点 |
| 售后类型 | 包含 不包含 |
退货退款 仅退款 退货换货 仅换货 |
为不同类型的售后请求匹配对应解决方案邮件 | ||
| 售后原因 | 包含 不包含 |
手动输入渠道售后原因 | 添加渠道的真实售后原因（如："质量问题"、"尺寸不符"）用于发送定制化邮件通知 | ||
| 退款金额 | 大于 大于等于 等于 小于 小于等于 |
手动输入退款金额 | 设置金额触发阈值（如：超过$500退款需要告知用户退货注意事项） | ||
| 当收到新来信时 | 1. 优先级判定：高/中/低 2. 标记无需回复邮件 |
消息来源 | 包含 不包含 |
Amazon.com Newegg.com Newegg.ca Neweggbusiness.com eBay.com Walmart.com TikTok.com |
邮件消息的来源站点 |
| 客户情绪 | 包含 不包含 |
非常积极 积极 中立 消极 非常消极 |
根据情绪等级定制回复策略（如：非常消极时设定为高优先级，进行升级处理） | ||
| 来信邮箱 | 包含 不包含 |
手动输入关键词 | 设置客户邮箱关键词（如：含"@complaint.com"设为高优先级） | ||
| 收件邮箱 | 包含 不包含 |
手动输入关键词 | 设置渠道客服邮箱关键词（如：含"@amazon.com"设为高优先级，绑定多个客服邮箱时可选） | ||
| 邮件主题 | 包含 不包含 |
手动输入关键词 | 识别紧急事项（如：含"urgent"主题关键词标记为高优先级） | ||
| 邮件正文 | 包含 不包含 |
手动输入关键词 | 识别升级事项（如: 含"supervisor", "chargeback", "escalation"等直接标记为高优先级） |
💡 温馨提示：使用自动化规则发送邮件时，所有渠道都必须绑定店铺客服邮箱。请务必在配置前前往AI智能客服的【绑定邮箱】页面完成邮箱绑定，并完善所属渠道信息。
应用场景
自动化规则可广泛应用于各种各样的业务场景中，用好自动化规则，能帮大家轻松应对业务压力。下面为大家分享一些典型的使用场景。当然，还有更多使用场景等着大家去挖掘。
一、自动发送邀评邮件
二、自动发送客户关怀邮件
三、自动判定邮件优先级
四、自动标记无需回复的邮件
常见问题
Q1: 规则生效需要多长时间？
A1：若选择的是立即启用规则，那么规则保存后立即生效，下次满足触发条件时就会执行。如果设定的是特定时间启用，那么规则会在指定的时间开始生效。
注意：规则创建前就已存在的历史数据不会触发规则。
Q2：通过自动规则发送的邮件/消息，是否会同步至渠道后台站内信？
A2：会的，自动规则发送的Amazon、Walmart和Newegg邮件会同步至卖家的渠道后台站内信。卖家可以在渠道后台站内信中查看到发送记录。但eBay不支持同步至站内信查看，卖家可以检查自己的客户端以确认邮件是否发送成功。如果邮件客户端显示发送成功，则邮件已成功发送。
Q3: 一个订单会触发多条规则吗？
A3：可以！同一订单会按条件触发不同规则，例如：
-
规则1：下单后立即发送产品说明书
-
规则2：发货3天后发送评价邀请信
Q4: 规则设置错误导致邮件误发怎么办？
A4：请立即停用规则，在规则列表点击【状态】开关即可。规则关闭后所有延迟发送的任务会全部清除，不会继续进行发送。
Q5: 规则有执行次数限制吗？
A5：无次数限制！但请注意，由于渠道可能有发送上限限制，超出渠道限额的部分可能会发送失败。
Q6: 测试规则时能先发给自己吗？
A6：支持测试模式！配置时勾选【测试规则】选项。
Q7: 如何修改自动规则的发件箱配置？
A7： 可以访问规则编辑页面进行修改。修改前请确保您已经在绑定邮箱的界面提前完成新邮箱的授权，否则无法进行修改。