邮件模版中心
功能简介
邮件模板中心是您快速创建、统一管理邮件模板的核心工具。您可根据不同使用场景（如促销通知、订单确认、售后跟进等）设计个性化模板，直接关联自动化规则，实现精准发送。
核心价值：
✅ 减少重复设计：一键调用模板，节省70%邮件编辑时间
✅ 多场景灵活适配：营销推广、客户服务、订单履约全覆盖
使用导览
创建模板
第一步：选择创建方式
我们目前支持两种模版创建方式：AI生成模板和手动创建模板。
- AI智能生成：输入场景需求（中英文均可），AI自动生成带变量的完整邮件框架
- 手动创建：直接输入已有模版内容进行保存
AI提示词技巧
公式：场景类型 + 核心信息 + 语气要求
例："催付邮件，北美新客，带入订单金额等变量，语气礼貌紧迫"
完成输入后选择您需要生成的语言，比如英语（美国），然后点击“生成”。
第二步：插入系统变量
系统会按照选择的语言帮您生成邮件主题和模板正文两个部分，并适当的带入订单相关变量。这些变量在邮件正式发送时，会替换为真实信息进行发送。您也可以点击“插入变量”添加更多系统变量，复制变量并粘贴到需要插入的位置即可。
系统变量中英文对照表
| 变量名称 | 中文说明 | 示例值 |
|---|---|---|
| [Channel Return #] | 渠道售后编号 | RET-2023-78901 |
| [Return Type] | 售后类型 | Refund |
| [Return Reason] | 售后原因 | Ordered wrong item |
| [Refund Amount] | 退款金额 | $49.99 |
| [Return Request Date] | 售后申请日期 | 11-20-2024 10:30 am PDT |
| [Order Channel] | 订单渠道 | Amazon |
| [Store Name] | 店铺名称 | FashionHub |
| [Buyer Name] | 买家姓名 | Emily Johnson |
| [Channel Order #] | 渠道订单编号 | ORD-2023-56789 |
| [Order Date] | 订单日期 | 11-10-2024 09:23 am PDT |
| [Order Status] | 订单状态 | Shipped |
| [Order Amount] | 订单金额 | $129.99 |
| [Shipping Address] | 收货地址 | 450 Main St, Boston |
| [Order Item Title] | 订单产品标题 | Women's Running Shoes |
注意事项：
- 变量名称必须完全匹配（包括空格和#号）
- 系统只识别原始变量名称（如 [Channel Return #] 不能简写为 CRN）
- 变量名称大小写敏感（[Buyer Name] 和 [buyer name] 不可互换）
第三步：添加附件并保存
如果还需要添加附件，可点击箭头所示的地方添加附件。添加附件完成，确认邮件模板内容无误后，在第一个红框内输入模板名称点击保存即可。
附件上传规范
-
容量限制
- 允许上传 单个或多个 附件
- 所有附件总大小不得超过10 MB
-
支持的文件格式
文件类型 具体格式 文本文件 .txt PDF文档 .pdf Word文档 .doc, .docx 图片文件 .jpg, .jpeg, .gif, tiff, bmp, .png
查看模板详情
在邮件模板中心主界面，点击模板名称即可进行细节的查看或进一步编辑。此外，我们还预设了一些常见的系统模板供卖家选择，可在页面顶部筛选系统模板进行查看。
编辑和删除模版
SellingPilot系统预设模版仅支持查看和引用，不允许编辑和删除。用户自定义模版可以自由的进行编辑修改和删除。
- 编辑规则：点击操作区域的“编辑”按钮调整细节，点击“保存”即可。
- 删除规则：点击“删除”按钮移除模版。删除后，关联的规则失效且延迟发送的任务将被清理。
常见问题
Q1：AI生成的模板不满意时如何调整？
A1：支持在生成后直接编辑主题/正文/变量，也可修改提示词重新生成。
- 优化提示词技巧：场景类型+核心信息+语气要求（例："德语退货确认邮件，B2B客户，含退款金额变量，正式语气"）。
Q2：是否支持生成除英语外的其他语言模版？
A2：我们目前支持生成英语（美国）、英语（英国）、法语、德语、西班牙语、意大利语、日语、马来语、越南语、泰语、印尼语、葡萄牙语、俄语、简体中文、繁体中文等15种语言的邮件模版，建议人工核对准确性，尤其是当涉及到金额或者货币符号等，请仔细检查，因为AI也会有出错的情况。
- 如果您有更多小语种支持的需求，请联系客服。
Q3: 能否自定义系统未提供的变量？
A3: 当前仅支持预设系统变量（如买家姓名、订单金额），暂不支持自定义变量。
- 如果您有更多变量支持的需求，请联系客服。
Q4: 同一模板能否适配多语言买家？
A4: 不可以，需要为不同语言创建独立模板（如中文版/英文版），系统无自动翻译功能.
Q5: 模板如何绑定到自动化规则？
A5: 创建自动化规则时，需在“执行动作”为“使用模版自动发送邮件”时选择对应场景的模板（如催付规则绑定催付模板），并确保变量匹配规则数据源。