客户消息管理 (Customer Message) 入门指南
“客户消息”页面是 AI 客服系统的核心工作台。您可以在这里统一处理来自不同电商平台（如 Amazon, eBay, TikTok 等）的买家咨询。
核心功能模块
当您打开一条买家消息时，AI 会根据对话上下文自动生成多个回复方案。这能极大节省您构思回复内容的时间。
- 多方案选择：AI 通常会提供 2-3 种不同侧重点的回复建议。例如：
- 确认类：礼貌回复买家并索取必要信息（如邮箱地址）。
- 进度告知：告知买家您正在查询记录，稍后更新。
- 委婉拒绝/解释：若无法满足需求，AI 会提供合理的解释及替代方案。
- 一键应用：点击任何一条 AI 建议，内容将自动填充到回复框中。
- 个性化定制：如果您对现有建议不满意，可以点击 "Click here to customize" 来引导 AI 生成更符合您需求的回复。
利用左侧的 Filter 功能，您可以从海量消息中精准筛选重点，提高处理优先级。
- 渠道筛选 (Channel)：支持 Amazon, TikTok, eBay, Newegg, Walmart, Best Buy 等。
- 站点筛选 (Channel Site)：支持按国家（如美国、加拿大、英国）筛选。
- 情绪筛选 (Customer Sentiment)：优先处理带负面情绪（红色图标）的反馈，防止投诉升级。
在回复框区域，除了 AI 建议，您还可以使用以下工具对内容进行精修：
- AI Refine (AI 润色)：在回复框输入草稿后，点击此按钮，AI 会自动优化语言，使其更专业、地道。
- AI Translate (AI 翻译)：实时翻译买家消息，或将您的回复翻译成对方的母语。
- Insert Signature (插入签名)：一键插入预设好的客服签名，保持品牌专业感。
💡 配额提醒： 页面顶部会显示您本月剩余的 AI 消息配额。
右侧面板为您提供决策支持，无需切换页面即可了解客户详情：
- Intention (意图识别)：AI 自动总结买家的核心目的（如：询问发票、物流咨询）。
- Sentiment (情绪分析)：通过表情符号直观展示买家的当前心情。
- Order History (订单历史)：自动关联该买家的过往订单记录。
⚠️ 注意： 若未自动显示订单，请点击 Go to Order Query 手动关联。
常见问题 (FAQ)
Q: AI 建议回复的语言可以更改吗？ A: 系统会默认根据买家来信的语言生成建议。如果您需要翻译成其他语言，可以先应用建议，再使用底部的 AI Translate 功能。
Q: 为什么有些消息没有出现 AI 建议？ A: AI 需要一定的上下文来理解意图。如果消息内容过短（例如只有一个单词）或包含过多乱码，可能无法触发建议。
Q: 我可以修改 AI 生成的建议内容吗？ A: 当然可以。AI 建议填充到输入框后，您可以像普通文本一样任意修改或添加附件。