客户列表：您的智能客户关系管理系统（CRM）
SellingPilot 的 客户列表 是专为跨境卖家打造的客户关系管理（CRM）工具，帮助您从海量订单中识别高价值客户、洞察购买行为、预防流失，并实现精准营销与复购提升。
通过整合买家基础信息、订单历史、互动记录及 RFM 客户价值模型，系统自动对每位客户进行智能分层，让您一眼看清“谁值得重点维护”、“谁需要召回”、“谁可能流失”，真正做到数据驱动客户运营。
核心功能
1. 客户列表：一站式客户资产看板
在【客户列表】页面，您可以集中查看所有买家的完整画像，支持多维筛选与自定义字段展示：
🔍 支持筛选条件
- 买家邮箱或姓名
- 所属店铺（适用于多平台/多账号）
- 国家/地区（如美国、德国、日本）
- 币种（USD、EUR、GBP 等）
- 首次购买时间范围
📊 关键数据字段
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| RFM（客户价值） | 基于最近购买时间、购买频率、消费金额的综合评级（如“冠军”“有潜力”“已流失”） |
| 总订单数 | 客户历史下单次数，反映忠诚度 |
| 总销售额 | 客户生命周期总贡献收入 |
| 平均客单价 | 衡量客户购买力 |
| 最近购买日期（距今） | 判断活跃度与流失风险 |
| 首次购买日期（距今） | 识别新客 vs 老客 |
| 总评论数 / 差评数 | 评估客户参与度与潜在服务风险 |
💡 小贴士：点击右上角 【客户分析】 可进入高级视图，查看客户分布、复购趋势与差评聚类。
2. RFM 客户价值分类（自动标签）
系统根据以下三个维度自动为客户打标，便于快速分群运营：
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| R - Recency（最近一次消费） | 距离当前最近一次购买的时间间隔。越近，活跃度越高。 |
| F - Frequency（消费频率） | 在指定周期内的购买次数。越高，忠诚度越强。 |
| M - Monetary（消费金额） | 历史总消费额或平均订单价值。越高，商业价值越大。 |
基于 RFM 组合，客户被划分为以下典型类型：
| 客户标签 | 特征简述 | 运营建议 |
|---|---|---|
| 冠军 | 近期 + 高频 + 高消费 | VIP维护，推送新品/专属权益 |
| 忠实 | 非近期但高频 + 中高消费 | 感恩回馈，防止流失 |
| 有潜力 | 近期 + 中低频 + 中等消费 | 引导复购，提升频次 |
| 新客户 | 首次购买，近期消费 | 欢迎引导，建立信任 |
| 有前途 | 非近期但有一定频次 | 温和召回，刺激回流 |
| 需要注意 | 近期但低频低消费 | 优化体验，避免滑落 |
| 存在风险 | 非近期 + 低频 + 低消费 | 紧急干预，发放优惠 |
| 已流失 | 长期未购 + 低价值 | 暂停触达，保留备用 |
✅ 所有标签均可直接在客户列表中筛选使用。
典型应用场景
- 精准发券：筛选“存在风险”客户，发送限时折扣券
- 会员邀请：导出“冠军”+“忠实”客户名单，邀请加入忠诚计划
- 差评预警：结合“差评数”与“最近购买”，主动联系高风险客户
- 新品测试：向“有潜力”客户推送新品试用邀请
- 多店归因：通过邮箱关联同一买家在不同平台的购买行为
如何开始？
- 进入 【AI客服 > 买家管理 > 客户列表】
- 设置筛选条件（如国家、店铺、时间）
- 点击 RFM 列下拉菜单，选择目标客户标签进行筛选
✅ 让每一位客户都被看见，让每一次沟通都更有价值。