AI智能客服
功能简介
AI智能客服系统集成了ChatGPT，提供多种功能助您高效处理邮件。包括自动识别邮件渠道，邮件优先级判定，客户情绪分析，AI生成建议回复内容等。通过这些功能，AI智能客服将大大提升您处理邮件的效率。
为确保您能有效地使用AI智能客服的各项功能，请将您配置在渠道后台的客服通知邮箱添加至AI智能客服界面进行绑定。
注：AI智能客服插件端可用，点击这里了解更多插件详情。
如何使用AI智能客服
第一步：查看渠道后台客服邮箱
以Walmart为例，登录渠道后台找到设置>管理联系人>客户服务，该区域显示的邮箱即为您收到买家咨询时的通知邮箱。如配置多个可任意选择一个进行配置即可。
第二步：绑定邮箱
登录AI智能客服页面，点击右上角“绑定邮箱”进行操作。请注意，绑定邮箱需要您提前准备好授权码，请点击如下对应链接查看如何获取授权码。获取授权码后请回到AI智能客服授权页面选择您需要授权的文件夹，完成余下设置并进行保存即可完成授权。
注：Outlook无需提前获取授权码，请按照页面提示进行授权即可。
@Outlook邮箱
Outlook企业用户看这里
- 联系IT管理员提前打开IMAP&SMTP设置。
-
进入AI智能客服>绑定邮箱>添加邮箱，在授权界面输入Outlook邮箱账号，点击"去授权"。
-
此时界面会跳转至微软邮箱登录界面，输入您的邮箱账号和密码并登录。
-
界面会弹出窗口确认是否允许SellingPilot访问您的信息，点击"接受"。
-
回到新增授权页面时指定您需要授权的文件夹，完成余下设置保存即可。
Outlook个人用户看这里
- 登录网页版Outlook邮箱账号。请注意，若使用Outlook客户端，开启IMAP的入口位置可能和如下路径有差异。
- 找到页面右上方"设置"按钮（齿轮图标），然后选择"邮件"选项。
- 在设置页面中，找到"转发和IMAP"选项。
- 按照页面提示进行身份验证后可找到"POP和IMAP", 打开"允许设备和应用使用POP和IMAP"；
-
进入AI智能客服>绑定邮箱>添加邮箱，在授权界面输入Outlook邮箱账号，点击"去授权"。
-
此时界面会跳转至微软邮箱登录界面，输入您的邮箱账号和密码并登录。
-
界面会弹出窗口确认是否允许SellingPilot访问您的信息，点击"接受"。
- 回到新增授权页面时指定您需要授权的文件夹，完成余下设置保存即可。
@QQ邮箱
- 登录QQ邮箱账号。
- 找到并点击页面右上方的“账户与安全”按钮。
- 在左侧导航栏中，找到“安全设置”选项。
- 在设置页面中，找到“POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV”并开启服务。
- 点击“生成授权码”（如果您是第一次获取授权码，可能需要先验证自己的身份）。
- 拷贝授权码并填写至AI智能客服授权界面即可。
@126/@163个人邮箱
第一步：
- 登录126个人邮箱账号 /163个人邮箱账号。
- 找到并点击页面右上方的“设置”按钮（齿轮图标），选择“设置”选项。
- 在左侧导航栏中，找到“账户设置”选项。
- 在设置页面中，找到“IMAP/SMTP”选项并开启服务。
- 按照客户端操作进行身份验证后，界面会显示授权码。
- 拷贝授权码并填写至AI智能客服授权界面进行保存。
第二步
- 回到首页，点击安全度，此时邮箱会开启健康指数检查。
- 等待检查完毕，找到IMAP服务。
- 移动鼠标至IMAP服务行末尾，找到信任。
- 点击信任，完成设置。
@163企业邮箱
- 联系邮箱管理员开启您要授权邮箱的IMAP&SMTP权限。
- IMAP&SMTP权限开通后，登录SellingPilot AI客服绑定邮箱界面，输入邮箱地址。
- 在授权码区域输入您的163企业邮箱登录密码。
- 选择需要授权的文件夹，完成余下设计进行保存即可。
@Hotmail邮箱
- 登录Hotmail邮箱账号。
- 找到页面右上方“设置”按钮（齿轮图标），然后选择“邮件”选项。
- 在设置页面中，找到“同步电子邮件”选项。
- 找到“POP和IMAP”, 打开“允许设备和应用使用POP”即可。
- Hotmail邮箱的账号登录密码即为您的授权码。
@Gmail邮箱
- 登录gmail邮箱账号。
- 在页面右上方找到并点击“设置”按钮（齿轮图标），然后选择“查看所有设置”选项。
- 在设置页面中，找到“转发和POP/IMAP”选项,鼠标移至“IMAP访问”，点击“启用IMAP”并保存修改，此时不会有授权码生成。
- 继续点击页面右上方账户头像，选择“管理您的Google账号”。
- 在左边菜单栏中，选择“安全性”，点击“两步验证”。
- 如果是第一次开启两步验证，您可能需要验证自己的身份。
- 两步验证成功开启之后，鼠标移动到页面最下方，找到“应用专用密码”并点击。或直接访问"myaccount.google.com/apppasswords"。
- 在弹出页面中的Appname区域，输入“SellingPilot”并点击“创建”，此时会生成并展示一个授权码。请复制完整的授权码并输入到授权页面中，包括空格。
@阿里云企业邮箱
- 阿里云企业邮箱“授权码”获取步骤请点击这里。
@飞书企业邮箱
@Zoho企业邮箱
- 登录Zoho企业邮箱账号。
- 在页面右上方点击“设置”。
- 选择“邮箱账号”，将IMAP&SMTP下面的所有子选项勾选上。
- 回到邮件列表页面点击头像，点击“我的账户”。
- 按照如图所示顺序依次点击应用密码>生成新的密码>输入SellingPilot>点击生成。
- 在SellingPilot界面输入如下密码即可。
@腾讯企业邮箱
- 如何开启腾讯企业邮箱的POP/SMTP/IMAP服务步骤请点击这里。
- 授权码即企业邮箱登录密码；若邮箱已开启安全登录需【网页端登录邮箱->设置->邮箱绑定】中获取客户端授权码。 同时【网页端设置->收发信设置】中需开启客户端服务协议。
@35企业邮箱
- 联系邮箱管理员开启您要授权邮箱的IMAP&SMTP权限。
- IMAP&SMTP权限开通后，登录SellingPilot AI客服绑定邮箱界面，输入邮箱地址。
- 在授权码区域输入您的35企业邮箱登录密码。
- 选择需要授权的文件夹，完成余下设计进行保存即可。
@Yahoo邮箱
- 绑定yahoo邮箱需提前开通IMAP&SMTP设置并获取应用程序专用密码，详细操作步骤请点击这里
第三步：回复买家消息
完成邮箱授权后，渠道买家消息会通过邮件协议的方式自动同步到AI智能客服界面。您还可以点击页面右上角的列表视图和四象限视图切换到您喜欢的处理界面。
1. 查看买家消息
进入AI智能客服功能界面后，通过主页面的邮件分类快速筛选出客服消息。
选择需要回复的邮件，点击"AI回复"进入回复详情界面，此处以回复Walmart买家咨询为例进行说明。
2. 查看订单/售后信息
进入回复详情页后，右侧会展示订单/售后相关详情，方便您及时查看相关信息并回复客户。
3. 查看来信意图并回复
点击订单详情旁的AI回复后，AI会帮您总结客户的来信意图，并根据用户的来信意图给出三个建议回复，选择满足您需求的建议回复后系统会开始给您生成回复草稿。点击“应用”将建议回复插入回复窗口。
4. 预览回复内容并发送
如上图所示，点击“预览&发送”选择您要发送的语言，例如英文，此时界面会将您回复窗口的内容转换为英文，点击“发送”即可完成回复。
您的回复会通过邮件协议发送给买家，同时该回复也会同步至您的邮件客户端和渠道后台消息中心，如下图所示，该回复已同步至Walmart卖家后台。
此外，我们提供了详细的邮件发送数据统计，包括人工发送和自动发送的邮件数量。您可以访问效能度量页面查看具体数据。
注：为了提高AI生成建议回复的质量，建议您将常用话术或商品信息，客服处理标准流程等内容添加至“知识库”，可以极大程度上提高AI建议回复的准确率。更多知识库详情可点击这里了解更多。
常见问题
Q：通过规则进行邮件自动发送，或手动发送的邮件，为何在邮件客户端的已发送列表看不到？
A：邮件未保存至已发送文件夹，需要按照如下路径打开相应设置即可：“设置>账号下的POP/IMAP/SMTP下打开“SMTP发信后保存到服务器”。