自動化規則

功能簡介

通過設定自動化規則，您可以輕鬆實現多種業務場景的自動化處理，大幅提升工作效率。包括：

• 智能郵件管理：可設定關鍵詞等條件自動分析來信內容，智能判斷郵件優先級，幫助您快速回應重要信息；同時也可實現自動忽略無需回覆的郵件，減少人工篩選的過程。
• 自動發送郵件：通過預設時間和條件，自動向買家發送郵件，例如：買家下單後，向買家自動發送產品使用說明書；訂單發貨後，向買家發送郵件進行評價邀約；收到售後請求時，發送郵件提醒買家退貨注意事項等。無需人工逐個發送，大大節省了時間和人力成本。

注：目前支持自動發送郵件的渠道有 Amazon，Walmart，Newegg，eBay 和 SellingPilot 手工店鋪。在配置規則自動發送郵件時，為確保郵件成功送達，請在授權頁面正確填寫綁定的信箱和該信箱指定的授權渠道，否則可能導致郵件發送失敗。

如何配置規則

此處以 Walmart 為例為大家講解如何創建自動化規則進行郵件發送，創建規則路徑：客服>客服管理>自動化規則管理，打開如圖所示的新建規則界面。

第一步：選擇應用場景

按照圖示位置分別輸入規則名稱，選擇應用場景，例如發送產品使用說明書，應用場景為收到新訂單時。

第二步：設定觸發條件

從下拉菜單選擇您需要設定的條件，例如：渠道包含 Walmart，訂單為待發貨，並且客戶購買的商品是 123456 的商品時。

第三步：選擇郵件模板

執行動作選擇使用郵件模板發送，選擇需要發送的模板：Product User Manual。如您綁定了多個信箱，請指定您需要從哪個信箱進行自動發送。

點此查看 步驟如何創建郵件模板。

第四步：確定發送時間並保存

選擇您需要自動發送郵件的時間，是條件滿足時立即發送，還是延遲多少天發送。條件設定好後頁面最下方會出現規則預覽，確定規則設定沒有問題後保存即可。

查看發送記錄

點擊規則管理介面的運行次數即可查看自動發送的郵件記錄。待發送下為滿足發送條件，但還未到達指定發送時間的郵件。

此外，我們提供了詳細的郵件發送數據統計，包括人工發送和自動發送的郵件數量。您可以訪問效能度量頁面查看具體數據。

常見問題

Q：透過自動規則發送的郵件/訊息，是否會同步至渠道後台站內信？

A：是的，自動規則發送的郵件/訊息會同步至賣家的渠道後台站內信。賣家可以在Amazon、Walmart和Newegg的後台站內信中查看透過自動規則發送的郵件/訊息。但請注意，eBay不支援同步至站內信查看，賣家可以檢查自己的客戶端以確認郵件是否發送成功。如果郵件客戶端顯示發送成功，則郵件已成功發送。