知識庫

功能簡介

知識庫是一個用於存儲和共享常用話術、商品信息，訂單物流信息模板以及退換貨政策等常見問題答案的工具。創建知識庫可以簡化回覆流程，確保回覆的準確性和一致性。當您需要回覆顧客的諮詢時，只需在知識庫中搜尋相關內容並進行適當的調整即可發送給客戶，無需重複編寫回覆內容。

同時，知識庫也為我們的智能客服郵件回覆提供了強有力的參考，AI 在生成回覆內容時，會優先參考知識庫中的內容並適時納入回覆。

如何構建知識庫

登入 SellingPilot 後，選擇菜單客服>客服管理>知識庫

目前支持兩種創建方式：

一：手動創建知識庫

點擊頁面右上方的“新增知識庫”按鈕，在彈窗內依次輸入知識庫類別，主題和答案，點擊保存即可完成。

二：批量導入知識庫

如果您已有相關的文檔資料，請點擊頁面右上方的“導入知識庫”按鈕，下載模板後按照模板要求整理好相關文檔，在此界面上傳即可。

查詢知識庫

知識庫創建完成以後，您可以在頁面左上方查詢區域輸入您想要查詢的關鍵詞，或者選定知識庫所在類目進行查詢。

編輯和刪除知識庫

如需編輯特定的知識庫條目，鼠標移至所在條目行的末尾，點擊編輯按鈕即可進行操作。如有需要，您也可以點擊旁邊的刪除按鈕進行刪除操作。

如需批量刪除多條知識庫，請在首列勾選中您想要刪除的內容，並點擊頁面右上方的“刪除知識庫”按鈕，確認刪除即可。