自動邀評
功能簡介
賣家可透過配置規則自動發送邀評郵件以獲取買家反饋。溝通內容皆須強調買家意見的價值，嚴禁引導或暗示「必須給好評」。務必確保您的邀評行為及郵件內容完全符合對應平台的規則要求，以規避潛在風險及嚴重後果。
⚠️ 重要合規提醒（配置必看！）
- 🚫 禁止誘導/獎勵性評價：絕對不能以提供任何形式的好處（如折扣、返現、禮品卡、免費產品、未來優惠、優先服務等）來換取好評、修改差評或刪除差評，此為所有平台的絕對紅線。
- 🚫 禁止差評騷擾：絕對不能騷擾給差評的買家，要求他們修改或刪除評價。賣家可禮貌地回應差評，嘗試解決問題。
- ✅ 允許中立邀請：可發送中立、不施加壓力、無獎懲暗示的訊息，禮貌地請求買家分享購物體驗。請求應強調買家反饋的價值，禁止引導「必須好評」。
範例：您的購物體驗能幫助其他顧客！歡迎分享您的真實反饋。
⚠️ 免責聲明
請注意，不同平台對賣家邀評的監管要求存在顯著差異，請確保平台允許進行邀評的前提下再使用此功能。SellingPilot僅提供功能支援，不對以下情形承擔任何責任：
- 賣家未及時核查平台政策導致的違規操作
- 平台規則更新後自動規則未同步調整的後果
- 因賣家自訂文案/觸發邏輯違反平台要求所產生的損失
使用本功能即代表您確認：一切經營風險與法律責任均由賣家獨立承擔。
使用導覽
開始創建規則
路徑：客服 > 客服管理 > 自動化規則管理 → 點擊右上角 "新建規則"按鈕。
以下以對 Newegg 美國站訂單發起郵件邀約為例說明操作流程。
第一步：添加基礎資訊
1. 規則名稱：自訂規則名稱，例如：Newegg-筆記型電腦自動邀約請求，方便後續查找和管理。
2. 應用場景：選擇規則觸發時機，例如：當收到新訂單時。
第二步：設定觸發條件
配置邏輯：選擇條件關係 → 【滿足所有】（需同時滿足） 或 【滿足任一】（滿足一條即觸發）
本例選擇【滿足所有】
| 條件字段 | 關係 | 配置內容 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 渠道站點 | 包含 | Newegg.com | 選錯站點可能導致規則無效或發送錯誤，請務必正確選擇 |
| 產品分類 | 包含 | Computer Hardware > Gaming Laptops | 指定訂單產品所屬品類為遊戲筆電時觸發 |
| 訂單物流狀態 | 包含 | 已送達 | 通常此狀態的訂單已簽收，適合進行評價邀約 |
| 訂單售後類型 | 不包含 | 退款 | 過濾掉有退款的訂單 |
當觸發條件全部設定完成時，畫面會顯示如下：
注意：【訂單物流狀態】僅對 Newegg 渠道訂單生效，其他渠道可根據【訂單狀態】設置（如："已發貨"）。
第三步：選擇執行動作
1. 選擇執行動作：在「執行動作」區域，選擇使用範本自動發送郵件。
2. 選擇郵件範本：從下拉選單選擇預先創建的邀評郵件範本（例如：We invite you to review our products）。如需新建範本，點擊右上角「新建範本」按鈕。
- 推薦話術範例：您的體驗對其他買家非常重要！歡迎分享真實使用反饋。
📌 如何快速創建郵件範本？點此查看詳細步驟
3. 指定發件信箱：系統預設顯示您綁定的客服信箱作為發件信箱。若您綁定了多個客服信箱，請務必在此處指定您希望使用的具體信箱地址（需確保與站點客服信箱一致，否則資訊將無法同步至渠道後台）。
第四步：設置發送時間
郵件發送時間：滿足條件後，可設定延遲發送（例如：延遲 7 天，最長不超過 90 天），或選擇立即發送。
第五步：預覽和儲存
1. 規則預覽：於頁面底部檢視「規則預覽」，確認觸發條件（渠道站點、產品分類、訂單物流狀態）、執行動作（範本、發件箱）、發送時間是否符合預期。
2. 儲存規則：確認無誤後點擊「儲存」，可同時啟用規則。此後符合條件的 Newegg 訂單，系統將在簽收後 7 天後自動發送評價邀約！
編輯和刪除規則
- 編輯規則：點擊操作區域的「編輯」按鈕調整細節後儲存。
- 刪除規則：點擊「刪除」按鈕移除規則。刪除後規則失效，延遲發送的任務將被清除。
查看邀評記錄
點擊規則管理介面的「執行次數」，即可查看自動發送的郵件記錄（包含已發送、待發送、發送失敗）。待發送任務為符合條件但未達指定發送時間的郵件。
注意：以上步驟僅對規則設定後的新訂單生效的自動邀評流程。如需手動為歷史訂單發送評價邀約，請點此查看操作步驟（目前僅支援 Amazon 平台）。
常見問題
Q1：如何判斷邀評郵件內容是否「中立」？哪些詞算違規？
A1：禁止出現任何利益誘導詞（如 discount/cash back/free gift 等），允許中性請求。範例如下：
- ✅ "Share your experience"
- ✅ "Help other buyers by leaving a review"
- ❌ "Get $5 for a 5-star review!"
Q2：規則生效後訂單狀態變化（如從「已送達」變成「退款」），還會發郵件嗎？
A2：系統會在發送時即時校驗訂單狀態，若狀態不符條件將自動取消發送。如需排除已退款的訂單，請在設定觸發條件時務必配置：訂單售後類型 → 不包含 → 退款。
Q3：多個渠道能否共用同一條規則？
A3：視情況而定，建議按渠道站點單獨創建規則以利管理：
- 若不涉及渠道專屬屬性（如產品品類/SKU），可於「渠道站點」勾選多個渠道共用規則。
- 若需配置渠道專屬品類、SKU 等，則不可共用。
Q4：延遲發送的時間從何時算起？
A4：從訂單 觸發條件的時間點（如「已簽收」）開始計算延遲天數，達到預定時間即發送。
Q5：如何評估邀評成功率？能否看到留評連結？
A5：系統僅記錄郵件發送狀態，無法追蹤買家是否留評（平台禁止追蹤評價行為）。