自動標記無需回覆的郵件
功能簡介
透過設定規則，讓系統自動將 Amazon/Walmart/Newegg 渠道買家消息標記為「無需回覆」並同步至渠道後台，可立即停止客服回應倒數計時，有效避免因超時導致的績效扣分；同時支援在 SellingPilot 內為 Amazon/Walmart/Newegg/eBay/TikTok 等全渠道消息標記「無需回覆」（僅在 SellingPilot 生效），幫助賣家精準過濾無需處理的郵件，提升客服效率並降低營運風險。
使用導覽
開始創建規則
路徑：客服 > 客服管理 > 自動化規則管理 → 點擊右上角 "新建規則"按鈕。
以下以 自動識別 Amazon.com & Newegg.com 買家消息客服回應倒數計時最後一小時 為例說明。
第一步：添加基礎資訊
- 規則名稱：自訂規則名稱，例如：
Amazon&Newegg 消息倒數計時最後一小時標記 - 應用場景：需選擇【當收到新來信時】
第二步：設定觸發條件
配置邏輯：選擇條件關係 → 【滿足所有】（需同時滿足） 或 【滿足任一】（滿足一條即觸發）
本例選擇【滿足任一】
| 條件字段 | 關係 | 配置內容 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 郵件站點 | 包含 | Amazon.com | 識別來自 Amazon 美國站的所有郵件 |
| 郵件站點 | 包含 | Newegg.com | 識別來自 Newegg 美國站的所有郵件 |
觸發條件全部設定完成時，畫面會顯示如下：
第三步：配置執行動作
在執行動作介面，選擇需標記無需回覆的動作，支援兩種方式標記無需回覆：
1. 在渠道後台標記無需回覆：選擇此項後，需設定時間閾值（例如：1 小時）。狀態會同步至渠道後台，並停止客服回應倒數計時。
支援平台：Amazon.com, Amazon.ca, Newegg.com, NeweggBusiness.com, Newegg.ca。
2. 在 SellingPilot 標記為無需回覆：此動作僅在 SellingPilot 標記消息為無需回覆，不影響渠道後台。
這裡我選擇第一種方式，在渠道後台標記「無需回覆」，可以有效避免因超時未回覆而導致的績效指標影響。
第四步：預覽和儲存
1. 規則預覽：完成如上第一到第三步設定後，頁面底部會顯示「規則預覽」，請仔細核對觸發條件（如訊息來源的選擇）、執行動作（在渠道後台標記「無需回覆」）是否都符合您的預期。
2. 儲存規則：確認無誤後點擊 "儲存" 按鈕，儲存後規則立即生效。
編輯和刪除規則
- 編輯規則：點擊操作區域的「編輯」按鈕調整細節。
- 刪除規則：點擊「刪除」按鈕移除規則。刪除後規則立即失效。
常見問題
Q1：標記為無需回覆後，渠道後台會同步嗎？
A1：具體視情況而定：
- 執行動作為在渠道後台標記為無需回覆：該狀態會同步至渠道後台，避免超時影響績效。
- 執行動作為在 SellingPilot 標記為無需回覆：該狀態不會在渠道後台同步，僅在 SellingPilot 生效。
Q2：倒數計時 59 分鐘時才同步進來的郵件會被標記嗎？
A2：會。若設定的倒數計時條件是「不足一小時」，則所有 ≤60 分鐘的郵件均會觸發。
Q3：在 SellingPilot 標記為無需回覆的郵件，還能再次回覆嗎？
A3：可以。於「無需回覆」清單點擊「回覆」按鈕即可處理。
Q4：哪裡查看無需回覆的標記記錄？
A4：具體視情況而定：
- 執行動作為在渠道後台標記：於「待回覆」清單可確認倒數計時已停止。
- 執行動作為在 SellingPilot 標記：前往「無需回覆」清單查看。
Q5：如何給多個渠道站點設定不同的倒數計時閾值？
A5：需針對不同渠道與閾值分別創建獨立規則。例如：
- 規則1：來自 Newegg.com 的渠道訊息，當客服回應倒數計時進入 1小時 時進行自動標記。
- 規則2：來自 Amazon.ca 的渠道訊息，當客服回應倒數計時進入 2小時 時進行自動標記。