客戶關懷郵件

功能簡介

透過預設條件（如訂單狀態、商品SKU）自動觸發精準的客戶關懷郵件，提升服務效率與一致性。典型場景包括：

新品订单：自動發送電子版使用手冊
延遲出貨訂單：主動推送物流安撫通知

賣家可根據業務需求自訂更多適用場景（如促銷跟進、售後服務指引等）。

使用導覽

開始創建規則

路徑：客服 > 客服管理 > 自動化規則管理 → 點擊右上角 "新建規則"按鈕。

以下以 Walmart 訂單自動發送使用手冊 為例說明操作流程。

第一步：添加基礎資訊

1. 規則名稱：自訂名稱（例：沃爾瑪-掃地機器人訂單自動發送使用手冊），便於後續查找管理。
2. 應用場景：選擇規則觸發時機（例：當收到新訂單時）。
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第二步：設定觸發條件

配置邏輯：選擇條件關係 → 【滿足所有】（需同時滿足）或【滿足任一】（滿足一條即觸發）
本例選擇【滿足所有】

條件字段	關係	設定內容	說明
渠道站點	包含	Walmart.com	選錯站點可能導致規則無效或發送錯誤對象
訂單狀態	包含	待出貨	此狀態訂單已確認，適合發送使用文件
店鋪SKU	包含	123456	指定掃地機器人商品編號

觸發條件全部設定完成時，畫面會顯示如下：

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💡 提示：同一條件欄位支援多值輸入（如多個SKU），輸入後按 Enter 鍵確認即可再次輸入。

第三步：選擇執行動作

1. 選擇執行動作：在「執行動作」區域，選擇 使用範本自動發送郵件。
2. 選擇郵件範本：從下拉選單選擇預先建立的產品使用手冊郵件範本（例：Product User Manual）。需提前在範本中添加附件。

📌 如何快速創建郵件範本？點此查看詳細步驟

3. 指定發件信箱：系統預設顯示您綁定的客服信箱作為發件信箱。若您綁定了多個客服信箱，請務必在此處指定您希望使用的具體信箱地址（需確保與站點客服信箱一致，否則資訊將無法同步至渠道後台）。

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第四步：設置發送時間

1. 郵件發送時間：可選擇 立即發送 或 延遲發送（例：延遲 3 天發送，客戶可能剛收到商品）。
2. 規則狀態：保存後可設定 立即生效 或 暫不啟用（支援未來日期自動啟用）。
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第五步：預覽和儲存

1. 規則預覽：於頁面底部檢視「規則預覽」，確認觸發條件（渠道站點、訂單狀態、SKU）、執行動作（範本、發件箱）、發送時間與狀態是否符合預期。
2. 儲存規則：確認無誤後點擊 "儲存"。此後符合條件的 Walmart 訂單（SKU:123456），系統將自動發送產品使用手冊！
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編輯和刪除規則

編輯規則：點擊操作區域「編輯」按鈕調整細節後儲存。
刪除規則：點擊「刪除」按鈕移除規則。刪除後規則失效，延遲發送任務將被清除。

查看發送記錄

點擊規則管理介面的「執行次數」，即可查看自動發送的郵件記錄（包含待發送、已發送、發送失敗）。待發送任務為符合條件但未達指定發送時間的郵件。
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常見問題

Q1：規則創建後未觸發郵件，如何排查？
A1：依序檢查：

觸發條件：確認訂單狀態與規則完全匹配（例：「待出貨」≠「已出貨」）
SKU匹配：檢查商品編號是否正確（需使用店鋪SKU，非系統SKU）
規則狀態：確認規則為「立即生效」狀態

若設置正確仍未生效，請聯繫客服尋求協助。

Q2：規則生效需要多長時間？
A2：若設定「立即生效」，規則保存後即刻啟用（下次滿足條件即觸發）。

注意：規則建立前已存在的歷史資料不會觸發規則。

Q3：如何批量管理多SKU商品的郵件規則？
A3：目前有兩種方案：

方案1：於規則SKU欄位輸入多組編號（按 Enter 鍵分隔）。
方案2：創建按商品類別命名的規則組（例：「家電類-使用手冊」），同類商品共用範本。

Q4：透過自動規則發送的郵件，是否會同步至渠道後台站內信？
A4：根據平台會略有不同：

✅ Amazon / Walmart / Newegg：郵件會同步至後台站內信。
❌ eBay：不支援同步至後台，請於郵件客戶端確認發送狀態。

Q5：一個訂單會觸發多條規則嗎？
A5：可以！同一訂單按條件觸發不同規則，例如：

規則A：下單時立即發送使用手冊
規則B：出貨3天後發送評價邀請

Q6：規則設定錯誤導致誤發郵件怎麼辦？
A6：請 立即停用規則：於規則列表點擊「狀態」開關 → 關閉後所有延遲發送任務將自動清理。

Q7：規則有執行次數限制嗎？
A7：無系統次數限制！但需注意 渠道發送上限（如 Amazon 每日限額 = 600 + 5 × 日均單量），超出限額可能導致發送失敗。