自動化規則功能介紹
功能簡介
自動化規則是您的營運貼身小助手，可讓您的店鋪營運更高效。透過預設條件觸發操作，系統能自動完成重複性任務，並 24 小時監控業務關鍵節點，幫助您輕鬆實現多種業務場景的自動化，包括：
✅ 智能標記郵件優先級：當系統識別緊急關鍵詞時，可自動添加高優先級標記，無需人工操作。
✅ 自動規避績效風險：當識別到即將超時的買家訊息時，可自動標記郵件為「無需回覆」，保障渠道響應績效。
✅ 7 * 24 小時監控訂單狀態：客戶一旦下單/退貨，即時觸發產品使用指南郵件發送，無需人工值守。
✅ 自動邀評：訂單發出/簽收後，系統自動發送評價邀約郵件，提高評價數量，節省人工成本。
這些自動化操作免去繁瑣的人工步驟，顯著節省時間與人力成本。還有更多使用場景等您挖掘！
💡 溫馨提示：使用自動化規則發送郵件時，所有渠道都必須綁定店鋪客服郵箱。請務必在配置前前往 AI 智能客服的【綁定郵箱】頁面完成郵箱綁定，並完善所屬渠道資訊。
基礎欄位說明
| 應用場景 | 可執行動作 | 可配置條件 (滿足所有或任一) |
可配置關係 | 可配置選項/內容 | 說明 |
|---|---|---|---|---|---|
| 當收到新訂單時 | 使用範本自動發送郵件（支援自訂範本內容） | 渠道站點 | 包含 不包含 |
Amazon.com Newegg.com Newegg.ca Neweggbusiness.com eBay.com Walmart.com 手工店鋪 |
選擇需自動發送郵件的渠道站點 |
| 產品品類 | 包含 不包含 |
手動選擇渠道品類 | 按產品品類過濾（如電子產品/家居用品/服裝/美妝等） | ||
| 店鋪 SKU | 包含 不包含 |
手動輸入店鋪 SKU | 匹配訂單商品 SKU（支援同時配置多個店鋪 SKU） | ||
| 訂單狀態 | 包含 不包含 |
待審核 待發貨 已發貨 已取消 |
設定觸發郵件的訂單狀態條件（如：僅已發貨狀態觸發） | ||
| 訂單物流狀態 | 包含 不包含 |
待攬件 運輸中 派送中 已送達 物流異常 |
根據物流階段自動發送相應通知（如：運輸中狀態發物流追蹤資訊） 注意：此欄位僅對 Newegg 訂單生效 |
||
| 訂單售後類型 | 包含 不包含 |
退款 換貨 |
針對特殊訂單類型發送客製化郵件（如：發送自動邀約郵件時排除已申請退款的訂單） | ||
| 當收到新的售後請求時 | 使用範本自動發送郵件（支援自訂範本內容） | 渠道站點 | 包含 不包含 |
Amazon.com Newegg.com Newegg.ca Neweggbusiness.com eBay.com Walmart.com 手工店鋪 |
選擇需處理售後請求的渠道站點 |
| 售後類型 | 包含 不包含 |
退貨退款 僅退款 退貨換貨 僅換貨 |
為不同類型的售後請求匹配對應解決方案郵件 | ||
| 售後原因 | 包含 不包含 |
手動輸入渠道售後原因 | 添加渠道的真實售後原因（如："品質問題"、"尺寸不符"）用於發送客製化郵件通知 | ||
| 退款金額 | 大於 大於等於 等於 小於 小於等於 |
手動輸入退款金額 | 設定金額觸發閾值（如：超過 $500 退款需告知用戶退貨注意事項） | ||
| 當收到新來信時 | 1. 優先級判定：高/中/低 2. 標記無需回覆郵件 |
訊息來源 | 包含 不包含 |
Amazon.com Newegg.com Newegg.ca Neweggbusiness.com eBay.com Walmart.com TikTok.com |
郵件訊息的來源站點 |
| 客戶情緒 | 包含 不包含 |
非常積極 積極 中立 消極 非常消極 |
根據情緒等級定制回覆策略（如：非常消極時設為高優先級，進行升級處理） | ||
| 來信郵箱 | 包含 不包含 |
手動輸入關鍵詞 | 設定客戶郵箱關鍵詞（如：含 "@complaint.com" 設為高優先級） | ||
| 收件郵箱 | 包含 不包含 |
手動輸入關鍵詞 | 設定渠道客服郵箱關鍵詞（如：含 "@amazon.com" 設為高優先級，綁定多個客服郵箱時可選） | ||
| 郵件主旨 | 包含 不包含 |
手動輸入關鍵詞 | 識別緊急事項（如：含 "urgent" 主旨關鍵詞標記為高優先級） | ||
| 郵件正文 | 包含 不包含 |
手動輸入關鍵詞 | 識別升級事項（如：含 "supervisor"、"chargeback"、"escalation" 等直接標記為高優先級） |
應用場景
自動化規則可廣泛應用於各種業務場景中，用好自動化規則，能幫大家輕鬆應對業務壓力。下面分享一些典型使用場景。當然，還有更多場景等您挖掘！
一、自動發送邀評郵件
二、自動發送客戶關懷郵件
三、自動識別郵件優先級
四、自動標記無需回覆的郵件
常見問題
Q1: 規則生效需要多長時間？
A1：若選擇立即啟用規則，則規則保存後立即生效，滿足觸發條件時立即執行。若設定特定時間啟用，則規則會在指定時間開始生效。
注意：規則創建前已存在的歷史資料不會觸發規則。
Q2：透過自動規則發送的郵件/訊息，是否會同步至渠道後台站內信？
A2：會。Amazon、Walmart 和 Newegg 的自動郵件/訊息會同步至賣家渠道後台站內信，賣家可於後台查看發送記錄。但 eBay 不支援同步至站內信，賣家需檢查客戶端確認郵件是否發送成功（若客戶端顯示發送成功，即表示郵件已送達）。
Q3: 一個訂單會觸發多條規則嗎？
A3：可以！同一訂單會按條件觸發不同規則，例如：
- 規則1：下單後立即發送產品說明書
- 規則2：發貨 3 天後發送評價邀請信
Q4: 規則設定錯誤導致郵件誤發怎麼辦？
A4：請立即停用規則，於規則列表點擊【狀態】開關即可。規則關閉後，所有延遲發送的任務將清除，不再繼續執行。但已發送的郵件無法撤回記錄。
Q5: 規則有執行次數限制嗎？
A5：無次數限制！但請注意，渠道可能有發送上限，超出限額部分可能發送失敗。
Q6: 正式啟用規則前可以進行測試嗎？ A6：支援測試模式！配置時勾選【測試規則】選項即可。當條件滿足觸發規則時，郵件會發送到指定信箱（而非真實買家的信箱）。
Q7: 如何修改自動規則的發件箱配置？
A7：可至規則編輯頁面修改（編輯 > 執行動作 > 發件人）。修改前請確保已於【綁定郵箱】介面完成新郵箱授權，否則無法修改。