郵件範本使用指南
功能簡介
郵件範本中心是您快速建立、統一管理郵件範本的地方。您可根據不同使用場景（如促銷通知、訂單確認、售後跟進等）設計個人化範本，直接關聯自動化規則，實現精準發送。
核心價值：
✅ 減少重複設計：一鍵調用範本，節省80%郵件編輯時間
✅ 多場景靈活適配：行銷推廣、客戶服務、訂單履約全覆蓋
使用導覽
開始創建範本
路徑：客服＞客服管理＞郵件範本中心 → 點擊右上角 「新增範本」 按鈕。
第一步：選擇建立方式
目前支援兩種範本建立方式：AI 產生範本 和 手動建立範本。
- AI 智慧產生：輸入場景需求（中英文均可），AI 自動產生帶變數的完整郵件框架
- 手動建立：直接輸入既有範本內容進行儲存
AI 提示詞技巧
公式：場景類型 ＋ 核心資訊 ＋ 語氣要求
範例："催付郵件，北美新客，帶入訂單金額等變數，語氣禮貌緊迫"
完成輸入後選擇需要產生的語言（如英語（美國）），點擊「產生」。
第二步：插入系統變數
系統會依選擇的語言產生郵件主旨和範本正文，並自動帶入訂單相關變數。這些變數在郵件發送時會替換為真實資訊。您也可點擊「插入變數」新增更多系統變數，複製變數並貼上至需插入位置即可。
系統變數中英文對照表
| 變數名稱 | 中文說明 | 範例值 |
|---|---|---|
| [Channel Return #] | 通路售後編號 | RET-2023-78901 |
| [Return Type] | 售後類型 | Refund |
| [Return Reason] | 售後原因 | Ordered wrong item |
| [Refund Amount] | 退款金額 | $49.99 |
| [Return Request Date] | 售後申請日期 | 11-20-2024 10:30 am PDT |
| [Order Channel] | 訂單通路 | Amazon |
| [Store Name] | 商店名稱 | FashionHub |
| [Buyer Name] | 買家姓名 | Emily Johnson |
| [Channel Order #] | 通路訂單編號 | ORD-2023-56789 |
| [Order Date] | 訂單日期 | 11-10-2024 09:23 am PDT |
| [Order Status] | 訂單狀態 | Shipped |
| [Order Amount] | 訂單金額 | $129.99 |
| [Shipping Address] | 收貨地址 | 450 Main St, Boston |
| [Order Item Title] | 訂單產品標題 | Women's Running Shoes |
注意事項：
- 變數名稱必須完全匹配（含空格與#號）
- 系統僅識別原始變數名稱（如 [Channel Return #] 不可簡寫為 CRN）
- 變數名稱區分大小寫（[Buyer Name] 與 [buyer name] 不可互換）
第三步：新增附件並儲存
若需新增附件，點擊箭頭處上傳檔案。確認範本內容無誤後，於紅框處輸入範本名稱並點擊「儲存」。
-
容量限制
- 允許上傳 單一或多個 附件
- 所有附件總大小不得超過 10 MB
-
支援檔案格式
檔案類型 具體格式 文字檔案 .txt PDF 文件 .pdf Word 文件 .doc, .docx 圖片檔案 .jpg, .jpeg, .gif, .tiff, .bmp, .png
檢視範本詳情
在郵件範本中心主頁面，點擊範本名稱即可檢視細節或進一步編輯。系統預設常見範本供賣家選用，可於頁面頂部篩選「系統範本」檢視。
編輯與刪除範本
SellingPilot 系統預設範本僅支援檢視和引用，不允許編輯或刪除。使用者自訂範本可自由編輯修改或刪除。
- 編輯規則：點擊操作區「編輯」按鈕調整細節，點擊「儲存」生效。
- 刪除規則：點擊「刪除」按鈕移除範本。刪除後，關聯規則將失效且延遲發送的任務會被清除。
常見問題
Q1：AI 產生的範本不滿意時如何調整？
A1：支援產生後直接編輯主旨／正文／變數，亦可修改提示詞重新產生。
- 優化提示詞技巧：場景類型＋核心資訊＋語氣要求
範例："德語退貨確認郵件，B2B客戶，含退款金額變數，正式語氣"
Q2：是否支援產生英語外的其他語言範本？
A2：目前支援產生英語（美國）、英語（英國）、法語、德語、西班牙語、義大利語、日語、馬來語、越南語、泰語、印尼語、葡萄牙語、俄語、簡體中文、繁體中文等 15 種語言，建議人工核對準確性（尤其涉及金額或貨幣符號時）。
- 需更多小語種支援請 聯絡客服。
Q3：能否自訂系統未提供的變數？
A3：目前僅支援預設系統變數（如買家姓名、訂單金額），不支援自訂變數。
- 需更多變數支援請 聯絡客服。
Q4：同一範本能否適配多語言買家？
A4：不可行，需為不同語言建立獨立範本（如中文版／英文版），系統無自動翻譯功能。
Q5：範本如何綁定至自動化規則？
A5：建立自動化規則時，需在「執行動作」選擇「使用範本自動發送郵件」，並選取對應場景的範本（如催付規則綁定催付範本），同時確保變數匹配規則資料來源。