客戶消息管理 (Customer Message) 入門指南
「客戶消息」頁面是 AI 客服系統的核心工作台。您可以在這裡統一處理來自不同電商平台（如 Amazon, eBay, TikTok 等）的買家諮詢。
核心功能模組
當您打開一條買家消息時，AI 會根據對話上下文自動生成多個回覆方案。這能極大節省您構思回覆內容的時間。
- 多方案選擇：AI 通常會提供 2-3 種不同側重點的回覆建議。例如：
- 確認類：禮貌回覆買家並索取必要資訊（如郵箱地址）。
- 進度告知：告知買家您正在查詢紀錄，稍後更新。
- 委婉拒絕/解釋：若無法滿足需求，AI 會提供合理的解釋及替代方案。
- 一鍵應用：點擊任何一條 AI 建議，內容將自動填充到回覆框中。
- 個性化定制：如果您對現有建議不滿意，可以點擊 "Click here to customize" 來引導 AI 生成更符合您需求的回覆。
利用左側的 Filter 功能，您可以從海量消息中精準篩選重點，提高處理優先級。
- 渠道篩選 (Channel)：支持 Amazon, TikTok, eBay, Newegg, Walmart, Best Buy 等。
- 站點篩選 (Channel Site)：支持按國家（如美國、加拿大、英國）篩選。
- 情緒篩選 (Customer Sentiment)：優先處理帶負面情緒（紅色圖標）的反饋，防止投訴升級。
在回覆框區域，除了 AI 建議，您還可以使用以下工具對內容進行精修：
- AI Refine (AI 潤色)：在回覆框輸入草稿後，點擊此按鈕，AI 會自動優化語言，使其更專業、地道。
- AI Translate (AI 翻譯)：實時翻譯買家消息，或將您的回覆翻譯成對方的母語。
- Insert Signature (插入簽名)：一鍵插入預設好的客服簽名，保持品牌專業感。
💡 配額提醒： 頁面頂部會顯示您本月剩餘的 AI 消息配額。
右側面板為您提供決策支持，無需切換頁面即可了解客戶詳情：
- Intention (意圖識別)：AI 自動總結買家的核心目的（如：詢問發票、物流諮詢）。
- Sentiment (情緒分析)：通過表情符號直觀展示買家的當前心情。
- Order History (訂單歷史)：自動關聯該買家的過往訂單紀錄。
⚠️ 注意： 若未自動顯示訂單，請點擊 Go to Order Query 手動關聯。
常見問題 (FAQ)
Q: AI 建議回覆的語言可以更改嗎？ A: 系統會默認根據買家來信的語言生成建議。如果您需要翻譯成其他語言，可以先應用建議，再使用底部的 AI Translate 功能。
Q: 為什麼有些消息沒有出現 AI 建議？ A: AI 需要一定的上下文來理解意圖。如果消息內容過短（例如只有一個單詞）或包含過多亂碼，可能無法觸發建議。
Q: 我可以修改 AI 生成的建議內容嗎？ A: 當然可以。AI 建議填充到輸入框後，您可以像普通文本一樣任意修改或添加附件。