AI智慧客服
功能簡介
AI智慧客服系統集成了 ChatGPT，提供多種功能助您高效處理郵件。包括自動識別郵件渠道，郵件優先級判定，客戶情緒分析，AI 生成建議回覆內容等。通過這些功能，AI 智能客服將大大提升您處理郵件的效率。
為確保您能有效地使用 AI 智能客服的各項功能，請將您配置在渠道後台的客服通知信箱添加至 AI 智能客服界面進行綁定。
注：AI智慧客服插件端可用，點擊這裡了解更多插件詳情。
如何使用AI智慧客服
第一步：查看渠道後台客服信箱
以 Walmart 為例，登入渠道後台找到設定>管理聯繫人>客戶服務，該區域顯示的信箱即為您收到買家諮詢時的通知信箱。如配置多個可任意選擇一個進行配置即可。
第二步：綁定信箱
登入 AI 智能客服頁面，點擊右上角“綁定信箱”進行操作。請注意，綁定郵箱需要您提前準備好授權碼，請點擊如下對應鏈接查看如何獲取授權碼。取得授權碼後，請返回AI智能客服授權頁面，選擇需授權的資料夾，完成剩餘設定並保存即可完成授權。
註：Outlook無需提前取得授權碼，請直接依頁面提示完成授權。
@Outlook邮箱
Outlook企業用戶看這裡
- 聯繫IT管理員提前開啟IMAP&SMTP設定
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進入AI智能客服>綁定郵箱>添加郵箱，在授權界面輸入Outlook郵箱賬號，點擊"去授權"
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此時界面會跳轉至微軟郵箱登錄頁面，輸入您的郵箱賬號和密碼並登錄
-
界面會彈出窗口確認是否允許SellingPilot存取您的信息，點擊"接受"
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回到新增授權頁面時指定您需要授權的資料夾，完成餘下設定保存即可
Outlook個人用戶看這裡
- 登入網頁版Outlook郵箱賬號。請注意，若使用Outlook客戶端，開啟IMAP的入口位置可能和如下路徑有差異
- 找到頁面右上方"設定"按鈕（齒輪圖標），然後選擇"郵件"選項
- 在設定頁面中，找到"轉發和IMAP"選項
- 按照頁面提示進行身份驗證後可找到"POP和IMAP"，開啟"允許設備和應用使用POP和IMAP"
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進入AI智能客服>綁定郵箱>添加郵箱，在授權界面輸入Outlook郵箱賬號，點擊"去授權"
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此時界面會跳轉至微軟郵箱登錄頁面，輸入您的郵箱賬號和密碼並登錄
-
界面會彈出窗口確認是否允許SellingPilot存取您的信息，點擊"接受"
- 回到新增授權頁面時指定您需要授權的資料夾，完成餘下設定保存即可
@QQ邮箱
- 登入QQ信箱賬號。
- 找到並點擊頁面右上方的“賬戶與安全”按鈕。
- 在左側導航欄中，找到“安全設置”選項。
- 在設置頁面中，找到“POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV”並開啟服務。
- 點擊“生成授權碼”（如果您是第一次獲取授權碼，可能需要先驗證自己的身份）。
- 拷貝授權碼並填寫至 AI 智能客服授權界面即可。
@126/@163个人郵箱
第一步：
- 登入126个人信箱賬號 /163个人信箱賬號。
- 找到並點擊頁面右上方的“設置”按鈕（齒輪圖標），選擇“設置”選項。
- 在左側導航欄中，找到“賬戶設置”選項。
- 在設置頁面中，找到“IMAP/SMTP”選項並開啟服務。
- 按照客戶端操作進行身份驗證後，界面會顯示授權碼。
- 拷貝授權碼並填寫至 AI 智能客服授權界面進行保存。
第二步：
- 回到首頁，點擊安全度，此時信箱會開啟健康指數檢查。
- 等待檢查完畢，找到IMAP服務。
- 移動滑鼠至 IMAP 服務行末尾，找到信任。
- 點擊信任，完成設置。
@163企業郵箱
- 聯繫郵箱管理員開啟您要授權郵箱的IMAP&SMTP權限。
- IMAP&SMTP權限開通後，登入SellingPilot AI客服綁定郵箱界面，輸入郵箱地址。
- 在授權碼區域輸入您的163企業郵箱登入密碼。
- 選擇需要授權的資料夾，完成餘下設定進行保存即可。
@Hotmail邮箱
- 登入Hotmail信箱賬號。
- 找到頁面右上方“設置”按鈕（齒輪圖標），然後選擇“郵件”選項。
- 在設置頁面中，找到“同步電子郵件”選項。
- 找到“POP 和 IMAP”，打開“允許設備和應用使用POP”即可。
- Hotmail 信箱的賬號登入密碼即為您的授權碼。
@Gmail邮箱
- 登入gmail信箱賬號。
- 在頁面右上方找到並點擊“設置”按鈕（齒輪圖標），然後選擇“查看所有設置”選項。
- 在設置頁面中，找到“轉發和 POP/IMAP”選項，鼠標移至“IMAP 訪問”，點擊“啟用 IMAP”並保存修改，此時不會有授權碼生成。
- 繼續點擊頁面右上方賬戶頭像，選擇“管理您的 Google 賬號”。
- 在左邊菜單欄中，選擇“安全性”，點擊“兩步驗證”。
- 如果是第一次開啟兩步驗證，您可能需要驗證自己的身份。
- 兩步驗證成功開啟之後，鼠標移動到頁面最下方，找到“應用專用密碼”並點擊。或直接訪問"myaccount.google.com/apppasswords"。
- 在彈出頁面的Appname區域，輸入“SellingPilot”並點擊“創建”，此時會生成並展示一個授權碼。請複製完整的授權碼並輸入到授權頁面中，包括空格。
@阿里云企業信箱
- 阿里雲企業信箱“授權碼”獲取步驟請點擊這裡。
@飛書企業信箱
@Zoho企業信箱
- 登入Zoho企業信箱賬號。
- 在頁面右上方點擊“設置”。
- 選擇“信箱賬號”，將 IMAP&SMTP 下面的所有子選項勾選上。
- 回到郵件列表頁面點擊頭像，點擊“我的賬號”。
- 按照如圖所示順序依次點擊應用密碼>生成新的密碼>輸入 SellingPilot > 點擊生成。
- 在 SellingPilot 界面輸入如下密碼即可。
@騰訊企業郵箱
- 如何開啟騰訊企業郵箱的POP/SMTP/IMAP服務步驟請點擊這裡。
- 授權碼即企業郵箱登錄密碼；若郵箱已開啟安全登錄需在【網頁端登錄郵箱->設置->郵箱綁定】中獲取客戶端授權碼。 同時【網頁端設置->收發信設置】中需開啟客戶端服務協議。
@35企業郵箱
- 聯繫郵箱管理員開啟您要授權郵箱的IMAP&SMTP權限。
- IMAP&SMTP權限開通後，登錄SellingPilot AI客服綁定郵箱介面，輸入郵箱地址。
- 在授權碼區域輸入您的35企業郵箱登錄密碼。
- 選擇需要授權的文件夾，完成餘下設計進行保存即可。
@Yahoo郵箱
- 綁定yahoo郵箱需提前開通IMAP&SMTP設置並獲取應用程序專用密碼，詳細操作步驟請點擊這裡
第三步：回覆買家消息
完成信箱授權後，渠道買家消息會通過郵件協議的方式自動同步到 AI 智能客服界面。您還可以點擊頁面右上角的列表視圖和四象限視圖切換到您喜歡的處理界面。
1. 查看買家消息
進入 AI 智能客服功能界面後，通過主頁面的郵件分類快速篩選出客服消息。
選擇需要回覆的郵件，點擊"AI回覆"進入回覆詳情界面，此處以回覆 Walmart 買家諮詢為例進行說明。
2. 查看訂單/售後信息
進入回覆詳情頁後，右側會展示訂單/售後相關詳情，方便您及時查看相關信息並回覆客戶。
3. 查看來信意圖並回覆
點擊訂單詳情旁的AI回覆後，AI 會幫您總結客戶的來信意圖，並根據用戶的來信意圖給出三個建議回覆，選擇滿足您需求的建議回覆後系統會開始給您生成回覆草稿。點擊“應用”將建議回覆插入回覆窗口。
4. 預覽回覆內容並發送
如上圖所示，點擊“預覽&發送”選擇您要發送的語言，例如英文，此時界面會將您回覆窗口的內容轉換為英文，點擊“發送”即可完成回覆。
您的回覆會通過郵件協議發送給買家，同時該回覆也會同步至您的郵件客戶端和渠道後台消息中心，如下圖所示，該回覆已同步至 Walmart 賣家後台。
此外，我們提供了詳細的郵件發送數據統計，包括人工發送和自動發送的郵件數量。您可以訪問效能度量頁面查看具體數據。
注：為了提高 AI 生成建議回覆的質量，建議您將常用話術或商品信息，客服處理標準流程等內容添加至“知識庫”，可以極大程度上提高 AI 建議回覆的準確率。更多知識庫詳情可點擊這裡了解更多。
常見問題
Q：通過規則進行郵件自動發送，或手動發送的郵件，為何在郵件客戶端的已發送列表看不到？
A：郵件未保存至已發送文件夾，需要按照如下路徑打開相應設置即可：“設置>賬號下的POP/IMAP/SMTP 下打開“SMTP發信後保存到伺服器”。